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Worry-Free Delivery est une protection de livraison que vous pouvez choisir lors de votre commande.
Selon les conditions applicables à votre protection, elle peut notamment couvrir certains incidents survenus pendant l'acheminement tels que :
La protection devient active lorsque l'expédition couverte est déclenchée selon le fonctionnement prévu par le service.
Important : Worry-Free Delivery est un service fourni par un prestataire tiers. L'éligibilité d'un incident et son indemnisation sont déterminées selon les conditions de la protection applicable et non par Mon Bijou Lacté.
Lorsque Worry-Free Delivery est disponible pour votre commande, l'option vous est proposée dans votre panier ou lors du processus de commande.
Si votre commande bénéficie de Worry-Free Delivery et qu'un incident couvert survient pendant la livraison, vous pouvez effectuer une demande directement auprès du service chargé de la protection.
Après expédition, les informations nécessaires au suivi de la protection et à la déclaration d'un incident peuvent être communiquées au client. La réclamation est ensuite examinée par le prestataire selon les conditions de la couverture souscrite.
Mon Bijou Lacté ne décide pas de l'acceptation ou du refus d'une demande d'indemnisation effectuée auprès de l'assureur. Les réclamations sont déposées par le consommateur ; le marchand ne peut normalement pas déposer une réclamation à sa place sauf demande spécifique de celui-ci.
Lorsque la demande est acceptée, l'indemnisation est prise en charge conformément aux conditions de la protection.
L'absence de Worry-Free Delivery ne signifie pas que nous considérons automatiquement un colis comme perdu dès qu'un retard ou une anomalie de suivi apparaît.
Lorsqu'un colis non assuré est signalé comme non reçu, perdu ou présente une anomalie de suivi, une réclamation et, lorsque nécessaire, une enquête sont ouvertes auprès du transporteur concerné. Pendant cette période, le dossier est considéré comme un incident de livraison en cours d'instruction.
Un suivi interrompu, retardé ou inhabituel ne signifie pas nécessairement que le colis est définitivement perdu. L'enquête du transporteur permet notamment de rechercher le colis et d'obtenir des informations complémentaires sur son acheminement ou sa livraison.
Aucun remboursement, remplacement ou nouvel envoi n'est donc effectué sur le seul constat d'un retard ou d'une anomalie de suivi, avant que la situation du colis puisse être suffisamment établie, sous réserve des droits légaux applicables au consommateur.
À l'issue de l'enquête, Mon Bijou Lacté examine les informations communiquées par le transporteur, le suivi de livraison et les autres éléments disponibles afin d'appliquer la solution appropriée.
Avec Worry-Free Delivery, votre bijou au lait maternel est couvert en cas de perte, de dommage ou de vol pendant la livraison — sans attendre l'issue d'une enquête transporteur.
L'option est proposée directement dans votre panier, avant validation de la commande.
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas :
Une réclamation auprès du transporteur pourra être nécessaire. Des informations ou justificatifs complémentaires pourront être demandés afin d'établir les circonstances de la livraison.
La mention « livré » dans le suivi constitue un élément du dossier mais chaque situation peut nécessiter un examen des informations disponibles.
Lors de votre commande, vous êtes responsable de l'exactitude des informations de livraison que vous renseignez. Avant de valider votre commande, vérifiez notamment :
Pour une livraison à domicile, assurez-vous également que le nom permettant au transporteur d'identifier le destinataire figure clairement sur la boîte aux lettres lorsque cela est nécessaire à la distribution.
Lorsqu'un échec de livraison ou un retour à l'expéditeur résulte directement d'une adresse erronée, incomplète, d'une information manquante, d'un destinataire impossible à identifier ou de l'absence du nom sur la boîte aux lettres — et que ces informations relevaient du Client — les frais nécessaires à une nouvelle expédition restent à la charge du Client.
Dès le retour du colis à l'atelier, nous vous contacterons afin de vérifier vos coordonnées. La nouvelle expédition sera réalisée après correction des informations et règlement des nouveaux frais de livraison applicables.
Cette règle ne s'applique évidemment pas lorsque l'erreur est imputable à Mon Bijou Lacté ou au transporteur.
Lorsque vous choisissez une livraison en point relais, vous devez récupérer votre colis pendant le délai de garde fixé par le transporteur. Nous vous recommandons de suivre régulièrement son acheminement.
Si le colis n'est pas récupéré dans le délai prévu et nous est retourné :
Si le retour résulte au contraire d'une erreur du transporteur, la situation sera examinée séparément.
Un colis peut notamment être retourné pour différentes raisons. Voici la suite selon chaque situation :
Les délais sont déterminés par le prestataire de protection et peuvent dépendre du type d'incident.
À la date de rédaction de cette page, les conditions de Seel prévoient notamment des délais différents pour une perte, un dommage ou un retard. Par exemple, un dommage doit généralement être signalé rapidement après la livraison, tandis qu'un colis présumé perdu ne peut être déclaré comme tel qu'après l'écoulement d'un certain délai.
Nous vous recommandons donc de consulter les conditions Worry-Free Delivery applicables à votre commande et d'effectuer toute déclaration dans les délais indiqués.
👉 Consulter les conditions Worry-Free DeliveryEn l'absence de protection, un colis simplement retardé, bloqué ou présentant une anomalie de suivi pourra faire l'objet d'une enquête auprès du transporteur avant que sa situation définitive puisse être établie et qu'une solution soit déterminée.
Avant de nous contacter, préparez :
Notre service client pourra ainsi identifier rapidement la procédure adaptée.
Utilisez en priorité la procédure de déclaration associée à votre protection.
Contactez Mon Bijou Lacté afin que nous puissions vérifier le suivi et, lorsque nécessaire, ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Non. La protection est facultative lorsqu'elle est proposée à la commande. Elle constitue une protection complémentaire.
Les demandes d'indemnisation sont traitées dans le cadre du service de protection fourni avec Seel. Mon Bijou Lacté ne décide pas de l'acceptation ou du refus d'une réclamation auprès de l'assureur.
Une anomalie ou un retard de suivi ne permet pas nécessairement de conclure immédiatement à une perte définitive.
En l'absence de protection spécifique permettant une autre procédure, une réclamation et éventuellement une enquête auprès du transporteur peuvent être nécessaires avant que la situation soit établie et qu'une solution soit déterminée.
Lorsque l'échec de livraison est directement provoqué par une adresse erronée ou incomplète renseignée par le Client, les nouveaux frais nécessaires à la réexpédition sont à sa charge.
Lorsque le colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré pendant le délai de garde, une nouvelle expédition peut être organisée. Les nouveaux frais de livraison sont à la charge du Client lorsque le retour résulte de son absence de retrait.
Lorsque cette absence empêche effectivement le transporteur d'identifier le destinataire et entraîne le retour du colis, les frais nécessaires à une nouvelle expédition peuvent rester à la charge du Client.
