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Conditions Générales de Vente
Les présentes conditions de vente sont conclues d’une part par la société Mon Bijou Lacté, dont le siège social est situé à 23 rue des guettes, 77670 SAINT MAMMES, siret 94123034400017, Tva FR 92941230344 et d’autre part, par toute personne physique souhaitant effectuer un achat via le site Internet Mon Bijou Lacté, dénommée ci-après le Client.
a href="https://fr.cocote.com/s/e/mon-bijou-lacte">MON BIJOU LACTE</a> est partenaire vendeur de la marketplace Cocote et est enregistré auprès de Lemon Way, Établissement de paiement agréé par l'APCR en France le 24/12/2012 sous le numéro 16568
En passant commande sur notre site, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes conditions générales de vente (CGV).
1. Objet du contrat
Les présentes CGV visent à fixer les dispositions contractuelles entre Mon Bijou Lacté et le Client, ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué sur le site marchand, que le Client soit un professionnel ou un consommateur. Toute commande implique une acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Caractère artisanal des créations
Mon Bijou Lacté propose des bijoux personnalisés, notamment des bijoux au lait maternel et bijoux souvenirs. Chaque création est réalisée artisanalement et individuellement.
De légères variations peuvent exister d'une création à l'autre, notamment concernant la forme, le relief, la teinte, le positionnement des inclusions, les proportions ou le rendu de la matière.
Une perle réalisée artisanalement peut notamment présenter de légères variations de forme et ne pas avoir la régularité géométrique parfaite d'une perle industrielle. Selon la conception du modèle, une finition peut être plane, légèrement bombée ou présenter un relief discret. Un effet particulier n'est garanti que lorsqu'il constitue une caractéristique expressément annoncée du produit.
Certaines photographies ou mises en situation peuvent constituer des visuels de présentation. De légères variations entre ces visuels et la création finale peuvent résulter de la fabrication artisanale.
Ces variations ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité lorsque le bien demeure conforme aux caractéristiques convenues lors de la commande.
Délai d’exécution
Le délai de réalisation d’une commande commence à réception des inclusions et du lait maternel. Le délai standard est estimé à 2 à 7 semaines , sauf imprévu.
Les délais de fabrication sont suspendus tant que Mon Bijou Lacté est en attente d'un élément nécessaire à la réalisation de la commande (lait maternel, cheveux, validation du client, règlement complémentaire, réexpédition du kit ou toute autre information indispensable). Les délais recommencent à courir dès réception de l'ensemble des éléments nécessaires.
Retards
Des retards peuvent survenir pour diverses raisons, notamment :
Le client est responsable de l’envoi des éléments (lait, cheveux…).
Mon Bijou Lacté ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou détérioration lors du transport.
Mon Bijou Lacté ne pourra être tenu responsable d'un retard ou de l'impossibilité d'exécuter la commande en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
Afin de garantir une totale transparence, Mon Bijou Lacté transmet au client des photos et/ou vidéos du bijou terminé avant son expédition.
Ces visuels ont pour unique objectif de permettre au client de vérifier que le bijou réalisé est conforme à la commande passée (modèle, métal, gravure, dimensions, pierre(s), chaîne et options de personnalisation sélectionnées).
En l'absence de réponse du client par SMS dans un délai de 24 heures suivant l'envoi des visuels, le bijou sera réputé conforme à la commande et Mon Bijou Lacté procédera à son expédition.
Les visuels transmis avant expédition ne permettent pas de modifier la commande ou de changer de modèle. Ils ont uniquement pour objet de vérifier que le bijou fabriqué correspond bien à la commande validée par le client.
Toute demande de changement de modèle, de métal, de dimensions, de gravure, de pierre ou de toute autre option après le début de la fabrication sera considérée comme une nouvelle commande et pourra faire l'objet d'un devis complémentaire. Les éléments déjà fabriqués resteront dus.
Cette procédure ne prive pas le client de ses droits en cas d'erreur de fabrication imputable à Mon Bijou Lacté ou de défaut de conformité.
Imperfections
Chaque bijou est réalisé à la main, ce qui lui confère un caractère artisanal et unique. Des défauts mineurs peuvent apparaître, tels que :
Ces imperfections, inhérentes au travail artisanal, ne peuvent donner lieu à un remboursement ni à un échange. De plus, une mauvaise conservation du bijou peut entraîner des altérations (changement de couleur, petites bulles noires, etc.), pour lesquelles Mon Bijou Lacté ne pourra être tenu responsable.
Précautions d'utilisation
Les bijoux Mon Bijou Lacté sont conçus pour être portés dans des conditions normales d'utilisation. Leur durabilité nécessite toutefois le respect des précautions adaptées à leur matériau, leur conception et à la présence éventuelle d'une création en lait maternel.
Afin de préserver le bijou, il est notamment recommandé de le retirer avant la douche, la baignade, le sommeil, le sport, les activités manuelles ou l'utilisation de produits chimiques.
Les recommandations détaillées sont disponibles dans le Guide Entretien & Garantie accessible sur le Site.
Une détérioration dont il est établi qu'elle résulte d'une utilisation inadaptée, d'un choc, d'une traction, d'un accrochage ou du non-respect d'une précaution directement liée au dommage ne relève pas de la garantie commerciale, sans préjudice des garanties légales applicables.
Représentation visuelle des articles, validation client et modifications
Les photographies et vidéos des articles présentés sur notre site, nos réseaux sociaux ou tout support de communication sont fournies à titre purement illustratif. En raison du caractère artisanal et personnalisé de chaque création, des variations peuvent apparaître entre les visuels proposés et le produit final. Ces différences peuvent notamment résulter des matériaux utilisés, tels que l’or (matériau plus fin et délicat), l’acier inoxydable ou le plaqué or, chacun ayant des propriétés physiques distinctes.
Afin de garantir la meilleure représentation possible de nos créations, des vidéos complémentaires peuvent être réalisées et diffusées sur nos plateformes officielles : YouTube, Instagram et TikTok, à la demande du client ou à notre initiative.
Mon Bijou Lacté se réserve le droit de diffuser les photos et vidéos des commandes réalisées (sans mentionner d’informations personnelles), à des fins d’illustration fidèle des articles en fonction des métaux choisis, dans le cadre de la promotion de notre activité.
Remboursements et avoirs
Les chaînes en acier inoxydable, plaqué or, or laminé ainsi que certaines en argent 925 sont offertes et ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Les chaînes en or (9K, 14K et 18K) peuvent être retournées. Un remboursement est possible, sous réserve des fluctuations du cours de l’or (merci de contacter le service client pour plus d’informations).
Toutefois, les commandes ayant bénéficié d’une réduction ne peuvent être remboursées intégralement. Mon Bijou Lacté se réserve le droit de déduire le montant de la réduction appliquée lors du remboursement.
Dans ce cas, un avoir peut vous être proposé. Si vous optez pour cette solution, les réductions appliquées à la commande ne seront pas déduites. L’avoir ne pourra toutefois pas être utilisé dans le cadre d’une nouvelle promotion. Il sera valable pendant une durée de 1 an à compter de sa date d’émission.
Tous les bijoux Mon Bijou Lacté bénéficient d’une garantie d’un an (voir les conditions).
Choix de la taille de bague
Mon Bijou Lacté met gratuitement à disposition un mesure-doigt, sur demande, afin de permettre au Client de déterminer sa taille avant fabrication.
Le Client demeure responsable de la taille communiquée lors de sa commande ou après utilisation du mesure-doigt.
Lorsqu'une bague a été fabriquée conformément à la taille communiquée par le Client, une erreur dans le choix de cette taille ne constitue pas un défaut de fabrication ou de conformité imputable à Mon Bijou Lacté.
Une modification de taille peut éventuellement être proposée après fabrication lorsqu'elle est techniquement possible, notamment selon le métal, la conception du bijou et la présence éventuelle d'un sertissage. Cette intervention peut faire l'objet d'un devis.
Certaines bagues ne peuvent techniquement pas être modifiées sans risque pour leur structure. Mon Bijou Lacté se réserve dans ce cas le droit de refuser l'intervention.
Ces dispositions ne font pas obstacle aux garanties légales lorsqu'une différence de taille résulte d'une erreur de fabrication imputable à Mon Bijou Lacté.
3. Zone géographique
La vente en ligne des articles présentés sur le site est disponible pour les acheteurs du monde entier.
4. Tarifs
Les prix indiqués sur le site sont des prix TTC en euros, incluant la TVA applicable au jour de la commande et les frais de livraison en France. Mon Bijou Lacté se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Cependant, le tarif appliqué sera celui en vigueur au moment de la commande.
5. Commandes
Pour passer commande, le Client doit suivre les étapes suivantes :
Le Client recevra un e-mail confirmant sa commande.
Mon Bijou Lacté se réserve le droit d'annuler une commande en cas de litige antérieur non résolu.
Si le kit de prélèvement n'est pas retourné ou si le client ne répond à aucune relance dans un délai de six mois suivant son expédition, Mon Bijou Lacté pourra considérer la commande comme abandonnée, après information préalable du client.
Toute commande validée est ferme et définitive.
6. Modalités de paiement
Le paiement peut être effectué via :
En cas de litige avec la société Alma, vous avez la possibilité de faire appel au médiateur de la consommation de l’AFEPAME
7. Expédition et délais de livraison
Les commandes sont expédiées dans un délai de 15 à 21 jour ouvré suivant la réception des inclusions. En cas de retard excédant 90 jours hors cas de force majeure, le Client peut demander la résolution de la vente par courrier recommandé avec accusé de réception. Les délais sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction de la complexité de la création.
7.1. Modes de Livraison
La boutique Mon Bijou Lacté met à votre disposition plusieurs solutions de transport pour l'acheminement de vos créations :
La Poste (Courrier Suivi)
Colissimo (Livraison à domicile ou en point retrait)
Mondial Relay
Relais Colis
Chronopost (Livraison express)
Le choix du transporteur s'effectue au moment de la validation de la commande.
Conformément aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, lorsque le transporteur est proposé par Mon Bijou Lacté, le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.
En cas de perte, d'avarie ou de contestation concernant une livraison, Mon Bijou Lacté pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur et demander au Client les informations et justificatifs nécessaires au traitement du dossier.
Le Client s'engage à coopérer aux démarches nécessaires lorsque son intervention est requise par le transporteur.
Les informations communiquées par le transporteur, les données de suivi, les justificatifs de livraison ainsi que les éléments transmis par le Client pourront être examinés afin de déterminer les circonstances de l'incident.
L'assurance de livraison éventuellement proposée lors de la commande constitue une protection complémentaire et ne limite ni ne remplace les droits légaux du consommateur.
Le Client est responsable de l'exactitude et du caractère complet des informations de livraison qu'il communique lors de sa commande.
Il lui appartient notamment de vérifier :
Pour une livraison à domicile, le Client doit également s'assurer que le nom permettant d'identifier le destinataire figure de manière suffisamment visible sur la boîte aux lettres lorsque cela est nécessaire à la bonne distribution de l'envoi.
Mon Bijou Lacté ne pourra être tenu responsable d'un échec de livraison directement imputable à une information erronée, incomplète ou insuffisante communiquée par le Client, ou à l'impossibilité pour le transporteur d'identifier le destinataire en raison notamment de l'absence du nom correspondant sur la boîte aux lettres.
Lorsque le colis est retourné à Mon Bijou Lacté pour l'un de ces motifs, la commande est mise en attente.
Une nouvelle expédition pourra être effectuée après vérification ou correction des informations de livraison et règlement par le Client des nouveaux frais d'expédition applicables.
Les frais supplémentaires directement occasionnés par une erreur ou une omission imputable au Client restent à sa charge.
Cette disposition ne s'applique pas lorsque l'échec de livraison résulte d'une erreur imputable à Mon Bijou Lacté ou au transporteur.
Lorsque le Client choisit une livraison en point relais, il lui appartient de retirer son colis dans le délai de garde fixé par le transporteur.
Le Client est invité à suivre l'acheminement de son colis à l'aide des informations de suivi mises à sa disposition.
Lorsqu'un colis n'est pas retiré dans le délai prévu et est retourné à Mon Bijou Lacté, ce retour ne constitue pas une annulation automatique de la commande ni un défaut de livraison imputable à Mon Bijou Lacté.
La commande est mise en attente dès réception du colis retourné.
Une nouvelle expédition pourra être réalisée après confirmation des informations de livraison et règlement par le Client des nouveaux frais d'expédition applicables.
Lorsque le retour résulte d'une erreur du transporteur ou d'une circonstance non imputable au Client, les modalités de réexpédition seront examinées en fonction de la situation et des dispositions légales applicables.
Les dispositions précédentes s'appliquent notamment lorsque le colis est retourné pour :
Dans ces situations, lorsque la cause du retour est imputable au Client, les frais nécessaires à une nouvelle expédition restent à sa charge.
Mon Bijou Lacté informera le Client du retour du colis et des modalités permettant sa réexpédition.
Les présentes dispositions ne privent pas le consommateur des droits légaux dont il bénéficie lorsque l'incident de livraison est imputable à Mon Bijou Lacté ou au transporteur.
En cas de colis signalé comme non reçu, perdu ou dont le suivi présente une anomalie, le Client doit contacter le service après-vente Mon Bijou Lacté afin qu'une réclamation et, lorsque cela est nécessaire, une enquête soient ouvertes auprès du transporteur concerné.
Lorsque le colis n'est pas couvert par l'assurance de livraison optionnelle proposée lors de la commande, aucun remboursement, remplacement ou nouvel envoi ne sera effectué avant que l'enquête du transporteur soit arrivée à son terme ou que des éléments suffisants permettent d'établir définitivement la situation du colis, sous réserve des droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
Pendant la durée de l'enquête, la commande est considérée comme faisant l'objet d'un litige de livraison en cours d'instruction.
Le Client s'engage à fournir les informations, déclarations ou justificatifs raisonnablement nécessaires au traitement de la réclamation lorsque le transporteur les exige.
À l'issue de l'enquête, Mon Bijou Lacté examine les conclusions du transporteur, les données de suivi, les justificatifs disponibles et les éléments communiqués par le Client afin de déterminer la solution applicable conformément aux dispositions légales.
Lorsque la perte du colis est établie et qu'elle est imputable au transport alors que celui-ci a été organisé par Mon Bijou Lacté, les droits du Client sont appliqués conformément aux dispositions légales en vigueur.
Lorsqu'une assurance de livraison optionnelle est proposée et souscrite par le Client, celle-ci permet de bénéficier des modalités de prise en charge prévues par le contrat d'assurance concerné.
Cette assurance constitue une protection complémentaire destinée notamment à faciliter ou accélérer le traitement de certains incidents de livraison selon les conditions de l'assureur.
L'absence de souscription à cette assurance ne supprime pas les droits légaux du consommateur et ne transfère pas au Client le risque de perte lorsque celui-ci incombe légalement au vendeur.
La procédure ci-dessus relative à la perte d'un colis doit être distinguée des incidents résultant directement d'une information ou d'un comportement imputable au Client.
Lorsque l'échec de livraison ou le retour du colis résulte notamment :
les frais nécessaires à une nouvelle expédition peuvent rester à la charge du Client lorsque l'incident lui est directement imputable.
Pour les produits non personnalisés, le Client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, notamment les bijoux réalisés sur mesure ou intégrant des éléments personnels (lait maternel, cheveux, cendres, cordon ombilical, etc.), qui ne peuvent être ni repris, ni remboursés.
9. Nos produits
Les bijoux sont fabriqués à partir de matériaux variés, dont :
Des différences de finition peuvent exister selon les métaux disponibles. Ces variations ne peuvent faire l’objet d’une réclamation. Les chaînes fournies peuvent être adaptées sur demande, moyennant devis. Tous nos produits en Or sont fournis avec un certificat d'authenticité.
Éléments de lait de réserve
Pour certains modèles comportant une perle ou un diamant de lait et lorsque la quantité de lait ainsi que les contraintes techniques le permettent, jusqu'à trois éléments de lait de réserve peuvent être réalisés lors de la fabrication.
Ces éléments sont remis au client avec sa commande et doivent être conservés par celui-ci. Ils sont destinés à permettre une éventuelle intervention SAV nécessitant le remplacement de l'élément lacté.
Ils sont fournis comme éléments de réserve non montés et ne constituent pas des bijoux, pendentifs ou charms supplémentaires, sauf indication contraire.
10. Débours
En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, le client mandate expressément Mon Bijou Lacté pour effectuer, en son nom, les achats nécessaires à la réalisation de sa commande (matières premières, fournitures spécifiques, éléments personnalisés, etc.).
Les débours sont inclus dans le prix TTC affiché sur le site. Il n’y aura donc pas de facturation séparée au client pour ces frais : tout est compris, pas de surprise.
Si les tarifs de certaines matières ou fournitures augmentent entre le moment de la commande et celui de l’achat, Mon Bijou Lacté s’engage à prendre en charge la différence. Aucun surcoût ne sera donc facturé au client après coup, même en cas de hausse des prix fournisseurs.
🛑 Important : en cas d’annulation ou de retour, certains débours ne pourront pas être remboursés, notamment lorsque les matériaux ont été commandés spécifiquement pour le client ou que la création présente un caractère personnalisé.
📩 Le client peut, à tout moment, demander des précisions sur la nature des débours engagés pour sa commande. Mon Bijou Lacté reste disponible pour répondre à toute question avant ou après la validation de la commande.
11. Nos chaines
Mon Bijou Lacté reste joignable pour tout conseil avant et après commande :
Chat en ligne
Courrier électronique
SMS
L’accompagnement dans le choix d’un bijou est proposé afin de limiter toute erreur de sélection. Le client reste toutefois seul responsable de son choix final.
Certains bijoux peuvent être ajustés gratuitement lorsque leur conception le permet :
Bague trop petite : agrandissement possible.
Bracelet trop grand ou trop petit : rallongement ou raccourcissement possible.
Collier trop long ou trop court : ajustement possible.
Les boucles d’oreilles ne peuvent faire l’objet d’aucune modification.
Acier inoxydable et or laminé : impossibilité de soudure.
Bijoux sertis (exemple : modèle type bague Pixie) : modifications impossibles si la structure ou le sertissage empêche l’intervention.
Dans ces cas, aucune transformation ne pourra être réalisée.
Mon Bijou Lacté ne saurait être tenu responsable d’un choix inadapté à l’usage personnel du client.
Pour les bijoux en argent massif ou en or, les interventions suivantes sont possibles en atelier :
Réduction d’une bague trop grande par soudure (uniquement sur bagues non serties).
Soudure de renfort sur collier ou bracelet présentant une fragilité.
Pour les autres matières, une soudure à froid (colle professionnelle de bijouterie) peut être réalisée à la demande du client. Cette technique n’offre pas une durabilité équivalente à une soudure traditionnelle et n’engage pas la responsabilité de Mon Bijou Lacté dans le temps.
En cas d’ouverture ou de casse d’un anneau, un remplacement est possible dans les conditions prévues par la garantie.
Un diamant ou zircon desserti peut être remis en place en atelier.
En cas de perte de la pierre, un délai sera nécessaire pour l’approvisionnement d’un diamant ou zircon équivalent.
Cette prise en charge est possible dans un délai maximal de 2 ans au titre de la garantie, sous réserve de validation technique.
Les bagues et bracelets ajustables sont conçus selon un procédé d’équilibre garantissant leur solidité dans leur configuration d’origine.
Une modification de taille reste techniquement possible uniquement sur modèles adaptables en argent ou en or sans sertissage de contour ou semi-contour, mais :
Un risque de fragilité ou de casse existe.
Cette intervention n’est pas couverte par la garantie.
La responsabilité de Mon Bijou Lacté ne pourra être engagée en cas de détérioration liée à cette modification.
Un devis préalable sera systématiquement transmis au client.
Toute demande de transformation est étudiée au cas par cas.
Lorsqu’une modification est techniquement impossible ou susceptible d’altérer la solidité du bijou, Mon Bijou Lacté se réserve le droit de refuser l’intervention.
Le client est invité à effectuer un choix réfléchi, adapté à son usage et à la nature du bijou sélectionné.
Tous les produits achetés sur le site monbijoulacte.net bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Les garanties commerciales proposées par Mon Bijou Lacté s'appliquent en complément et sans préjudice des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Les garanties commerciales décrites ci-dessous sont distinctes des garanties légales et ne peuvent avoir pour effet de les limiter ou de les supprimer.
En complément des garanties légales applicables, Mon Bijou Lacté accorde une garantie commerciale d'une durée de 1 an sur les bijoux concernés, selon leur matériau et dans les conditions définies ci-dessous.
Cette garantie commerciale concerne les défauts imputables à la fabrication du bijou.
Elle ne constitue pas une assurance contre la casse accidentelle, les dommages provoqués par l'utilisation du bijou ou son usure normale.
Les bijoux en acier inoxydable 316L bénéficient d'une garantie commerciale de 1 an contre les défauts relevant de leur fabrication.
Les éventuelles finitions dorées ou rose doré appliquées sur l'acier constituent des traitements de surface susceptibles d'évoluer avec le temps, les frottements et les conditions d'utilisation.
L'usure progressive, la décoloration ou l'altération normale d'une finition de surface ne constituent pas, à elles seules, un défaut de fabrication.
Les bijoux en argent 925 bénéficient d'une garantie commerciale de 1 an contre les défauts relevant de leur fabrication.
L'argent 925 peut naturellement s'oxyder ou se ternir au contact de l'air, de l'humidité, de la transpiration ou de certaines substances.
Cette oxydation naturelle ne constitue pas, à elle seule, un défaut de fabrication.
Les éventuelles finitions dorées ou rose doré appliquées sur l'argent sont des traitements de surface susceptibles d'évoluer progressivement avec le port.
Les bijoux en Gold Filled bénéficient d'une garantie commerciale de 1 an contre les défauts relevant de leur fabrication.
La surface du Gold Filled peut évoluer progressivement en fonction des frottements, de la fréquence de port et des conditions d'utilisation.
Une utilisation soigneuse et le respect des recommandations d'entretien permettent de préserver durablement le bijou.
Les bijoux en or massif 9, 14 ou 18 carats bénéficient d'une garantie commerciale de 1 an contre les défauts relevant de leur fabrication.
L'or massif est un matériau précieux durable. Un bijou en or reste néanmoins susceptible de se rayer, se déformer ou se rompre lorsqu'il est soumis à un choc, une traction, un écrasement ou une autre contrainte extérieure.
Lorsque ces dommages résultent de l'utilisation du bijou et non d'un défaut de fabrication, ils ne relèvent pas de la garantie commerciale.
Les finitions dorées ou rose doré proposées par Mon Bijou Lacté sont des traitements de surface susceptibles d'évoluer progressivement dans le temps.
Leur tenue peut notamment dépendre :
L'évolution normale d'une finition de surface liée au temps et à son utilisation ne constitue pas, à elle seule, un défaut de fabrication.
De même, l'oxydation naturelle de l'argent 925 ne constitue pas, à elle seule, un défaut de fabrication.
Selon la conception du bijou, une restauration ou une re-dorure peut être techniquement possible et proposée dans le cadre du service après-vente.
Les bijoux comportant des perles ou diamants de lait dissociables peuvent, selon leur conception, permettre de séparer la création lactée de la partie métallique afin d'effectuer certaines interventions.
En revanche, certaines créations comportant une incrustation directe de lait maternel ne peuvent pas subir certains traitements de surface lorsque les procédés nécessaires risqueraient d'altérer définitivement la matière.
Toute possibilité de re-dorure ou de restauration est donc étudiée individuellement en fonction de la conception et de l'état du bijou.
Lorsqu'une intervention ne relève pas d'une garantie applicable, elle peut faire l'objet d'un devis préalable.
Les recommandations détaillées relatives aux matériaux, aux finitions et à leur entretien sont disponibles dans le Guide Entretien & Garantie des bijoux Mon Bijou Lacté accessible sur le Site.
Analyse d’une casse ou d’une détérioration
Le seul constat d’une casse ne permet pas de conclure automatiquement à un défaut de fabrication ni à une mauvaise utilisation.
Lorsque l’origine du dommage ne peut être déterminée à distance, Mon Bijou Lacté peut demander le retour du bijou afin de procéder à son examen.
L’état du bijou, les photographies, les circonstances déclarées et, lorsque nécessaire, les constatations techniques réalisées lors de l’expertise permettent de déterminer la nature du dommage et l’application éventuelle de la garantie commerciale.
Le non-respect d’une recommandation d’entretien ne suffit pas, à lui seul, à exclure une prise en charge lorsqu’aucun lien avec le dommage constaté n’est établi.
Ces dispositions relatives à la garantie commerciale s’appliquent sans préjudice des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Certains modèles Mon Bijou Lacté comportant une perle de lait ou un diamant de lait bénéficient d'une garantie commerciale à vie spécifique portant sur l'élément réalisé à partir du lait maternel, lorsque cette garantie est expressément indiquée sur la fiche du produit concerné.
Cette garantie à vie concerne la création lactée dans les conditions définies ci-dessous.
Pour les modèles concernés, et selon la quantité de lait maternel disponible lors de la fabrication, Mon Bijou Lacté peut réaliser jusqu'à trois perles ou diamants de lait supplémentaires.
Ces éléments sont fabriqués à partir du lait maternel fourni pour la commande concernée.
Le nombre d'éléments pouvant être réalisés dépend de la quantité de lait disponible et des contraintes techniques du modèle. Il peut donc être inférieur à trois.
Les perles ou diamants de lait supplémentaires réalisés lors de la fabrication sont remis au Client avec sa commande.
Ils constituent des éléments de réserve destinés à permettre une éventuelle intervention ultérieure sur le bijou.
Il appartient au Client de conserver soigneusement ces éléments de garantie après réception de sa commande.
En cas de demande de réparation ou de remplacement nécessitant l'utilisation d'un élément de réserve, le Client devra retourner à Mon Bijou Lacté :
Les modalités précises de retour seront communiquées par le service après-vente.
Lorsque les perles ou diamants de garantie remis avec la commande ont été perdus, utilisés ou ne sont plus disponibles, Mon Bijou Lacté ne peut garantir qu'une nouvelle création lactée identique pourra être réalisée.
En particulier, lorsque le lait maternel d'origine n'est plus disponible, la reproduction d'un nouvel élément lacté peut être techniquement impossible.
La perte par le Client des éléments de garantie remis avec sa commande ne constitue pas un défaut du produit et n'impose pas à Mon Bijou Lacté de reproduire un nouvel élément lorsque la matière nécessaire n'est plus disponible.
La garantie à vie porte exclusivement sur l'élément en lait maternel concerné.
Elle ne constitue pas une garantie à vie de l'ensemble du bijou.
Elle ne s'étend donc pas automatiquement :
Ces composants restent soumis aux conditions et durées de garantie qui leur sont propres.
La garantie à vie de l'élément lacté ne constitue notamment pas une assurance contre la casse accidentelle, les chocs, les tractions, les arrachements, les déformations ou l'usure de la monture ou des autres composants du bijou.
Toute demande de prise en charge est soumise à la procédure SAV prévue au présent article.
Cette garantie commerciale spécifique s'applique sans préjudice des garanties légales applicables.
Les bijoux Mon Bijou Lacté sont des créations nécessitant des précautions adaptées à leur nature, à leur matériau et aux différents éléments qui les composent.
Afin de préserver leur intégrité, il est notamment recommandé de retirer les bijoux avant :
Il est également recommandé d'éviter le contact direct et répété avec les parfums, crèmes, produits cosmétiques et autres substances susceptibles d'altérer certains composants ou finitions.
Les recommandations détaillées d'utilisation, de nettoyage et de conservation figurent dans le Guide Entretien & Garantie des bijoux Mon Bijou Lacté, accessible sur le Site.
La garantie commerciale ne couvre pas les dommages dont il est établi qu'ils résultent d'une cause extérieure à un défaut de fabrication, notamment :
Le seul constat d'une casse ne permet pas de conclure automatiquement à un défaut de fabrication ni à une mauvaise utilisation.
Une chaîne rompue, un anneau ouvert, une bélière déformée, un fermoir endommagé ou une monture déformée peuvent avoir différentes origines.
Lorsqu'un lien est établi entre les conditions d'utilisation du bijou et la détérioration constatée, celle-ci ne relève pas de la garantie commerciale.
À l'inverse, lorsqu'un défaut relevant de la fabrication est constaté, la prise en charge applicable est mise en œuvre conformément aux conditions de la garantie concernée.
Lorsque l'origine du dommage demeure incertaine, Mon Bijou Lacté peut demander le retour du bijou afin de procéder à son examen avant de déterminer les modalités de prise en charge.
Le seul non-respect d'une recommandation d'entretien ne suffit pas à exclure automatiquement une garantie lorsqu'aucun lien n'est établi entre cette utilisation et le dommage constaté.
Les présentes exclusions concernent exclusivement la garantie commerciale et ne privent pas le consommateur des garanties légales applicables.
En cas de problème rencontré avec un bijou, le Client est invité à contacter le service après-vente Mon Bijou Lacté avant toute tentative de réparation, collage, soudure, redressement ou modification du bijou.
Le Client pourra être invité à communiquer :
Le Client est invité à conserver l'ensemble des éléments du bijou jusqu'à la clôture de son dossier SAV.
Pour les modèles accompagnés de perles ou diamants de lait de garantie, ces éléments doivent également être conservés et pourront être demandés si leur utilisation est nécessaire à la réparation.
Une première analyse peut être réalisée à partir des informations et photographies communiquées.
Lorsque les éléments disponibles permettent d'identifier suffisamment la nature et l'origine du problème, Mon Bijou Lacté informe le Client de la suite donnée à sa demande.
Lorsque les photographies et informations transmises ne permettent pas de déterminer suffisamment l'origine du dommage, le retour du bijou à l'atelier peut être demandé afin de procéder à son examen.
Le Client devra suivre les instructions de retour communiquées par le service après-vente.
Le bijou doit, dans la mesure du possible, être retourné dans l'état dans lequel le problème a été constaté et accompagné de tous les éléments détachés encore disponibles.
Lorsque la réparation peut nécessiter l'utilisation d'une perle ou d'un diamant de lait de garantie remis avec la commande initiale, le service après-vente pourra demander au Client de joindre également l'élément concerné au retour.
L'examen peut notamment porter sur :
Cette expertise a notamment pour objectif de déterminer si le problème observé est compatible avec un défaut relevant de la fabrication ou avec une détérioration résultant d'une contrainte extérieure, de l'utilisation ou de l'usure du bijou.
Lorsque cela est techniquement nécessaire, Mon Bijou Lacté peut également solliciter l'avis d'un fournisseur, fondeur, fabricant ou atelier spécialisé.
À l'issue de l'examen :
Si le problème relève d'une garantie applicable, les modalités de prise en charge sont communiquées au Client.
Si le dommage ne relève pas de la garantie commerciale mais qu'une réparation est techniquement possible, une réparation payante peut être proposée sur devis.
Aucune réparation payante n'est réalisée sans l'accord préalable du Client.
La proposition d'une réparation, d'un remplacement, d'une restauration, d'une remise commerciale ou de toute autre solution amiable ne constitue pas, à elle seule, une reconnaissance de l'existence d'un défaut de fabrication.
Le lait maternel reçu par Mon Bijou Lacté est utilisé exclusivement dans le cadre de la réalisation de la commande concernée.
Pour certains modèles bénéficiant d'une garantie spécifique de la création lactée, une partie du lait maternel fourni peut être utilisée lors de la fabrication afin de réaliser jusqu'à trois perles ou diamants de lait supplémentaires, selon la quantité disponible et les contraintes techniques du modèle.
Ces éléments ne sont pas conservés par Mon Bijou Lacté. Ils sont remis au Client avec sa commande.
À compter de leur réception, leur conservation relève du Client.
Ils doivent être conservés précieusement afin de pouvoir être retournés avec le bijou si une intervention SAV nécessite leur utilisation.
Après réalisation de la commande et, lorsque le modèle le prévoit, des éventuels éléments lactés de garantie, le lait maternel restant sous sa forme initiale n'est pas conservé par Mon Bijou Lacté, sauf accord spécifique préalable conclu avec le Client.
Les mèches de cheveux, cendres, morceaux de cordon ombilical ou autres éléments personnels non utilisés sont, dans la mesure du possible, retournés au Client avec sa commande.
Lorsque leur restitution est matériellement impossible, notamment en raison d'une quantité insuffisante, de résidus de fabrication ou de contraintes techniques, Mon Bijou Lacté peut procéder à leur destruction après réalisation de la commande.
Toute demande particulière concernant la conservation d'éléments personnels en vue d'une future création doit être formulée par écrit et acceptée par Mon Bijou Lacté avant le début de la fabrication.
13 – Qualité des photos et responsabilité gravure
Le Client est responsable de fournir une photo de qualité suffisante pour la réalisation de la gravure. Celle-ci doit présenter une netteté adéquate, un contraste suffisant et une luminosité correcte afin de garantir un rendu optimal.
En cas de photo floue, sombre, pixelisée ou présentant un faible contraste, le Vendeur ne pourra être tenu responsable de la qualité du rendu final.
Aucune réclamation ou demande de remboursement ne pourra être acceptée si le défaut de rendu résulte de la qualité de la photo transmise par le Client.
14 – Service de Personnalisation par Gravure Laser
Le client a la possibilité de personnaliser certains articles via nos services de gravure. Cette option est facultative et soumise aux conditions définies ci-après.
14.1. Techniques et Supports
Nous proposons deux types de prestations sur l'acier, l'argent et l'or :
14.2. Tarification
14.3. Caractère Artisanal et Rendu Visuel
Chaque gravure réalisée par Mon Bijou Lacté est un travail artisanal. À ce titre, le client accepte les spécificités suivantes :
14.4. Responsabilité du Client et Erreurs de Saisie
Le client est seul responsable des informations de personnalisation transmises (orthographe, dates, majuscules, ponctuation).
14.5. Exclusion du Droit de Rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Par conséquent, les bijoux gravés ne sont ni repris, ni échangés.
Les bijoux proposés par Mon Bijou Lacté étant confectionnés selon les spécifications du client, ils sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Toute demande d'annulation est étudiée selon l'état d'avancement de la commande.
Aucune annulation ni aucun remboursement ne pourront être accordés, la commande étant entrée en phase de fabrication d'un produit personnalisé conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
15. Contact et suivi
MON BIJOU LACTÉ est joignable via :
Pour toute demande relative au service juridique, le client doit impérativement préciser en objet : « service juridique » afin de permettre un traitement prioritaire et adapté de la demande.
16. Responsabilité environnementale – Emballages
France
MON BIJOU LACTÉ adhère à la filière de Responsabilité Élargie du Producteur (REP) relative aux emballages ménagers et papiers graphiques auprès d’Adelphe.
Identifiant Unique ADEME : FR438777_01NPGB
Allemagne
MON BIJOU LACTÉ est enregistré au registre allemand des emballages LUCID auprès de la Stiftung Zentrale Stelle Verpackungsregister (ZSVR).
Numéro d’enregistrement LUCID : DE1107617741195.
