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Conditions Générales de Vente
Les présentes conditions de vente sont conclues d’une part par la société Mon Bijou Lacté, dont le siège social est situé à 23 rue des guettes, 77670 SAINT MAMMES, siret 94123034400017, Tva FR 92941230344 et d’autre part, par toute personne physique souhaitant effectuer un achat via le site Internet Mon Bijou Lacté, dénommée ci-après le Client.
a href="https://fr.cocote.com/s/e/mon-bijou-lacte">MON BIJOU LACTE</a> est partenaire vendeur de la marketplace Cocote et est enregistré auprès de Lemon Way, Établissement de paiement agréé par l'APCR en France le 24/12/2012 sous le numéro 16568
En passant commande sur notre site, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes conditions générales de vente (CGV).
1. Objet du contrat
Les présentes CGV visent à fixer les dispositions contractuelles entre Mon Bijou Lacté et le Client, ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué sur le site marchand, que le Client soit un professionnel ou un consommateur. Toute commande implique une acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Caractéristiques des articles proposés à la vente
Mon Bijou Lacté propose des bijoux personnalisés, notamment des bijoux au lait maternel et souvenirs. Le client reconnaît le caractère artisanal et unique des créations. Le client reconnaît que le rendu final dépend des éléments fournis (lait, cheveux…) et que des variations naturelles peuvent exister.
Délai d’exécution
Le délai de réalisation d’une commande commence à réception des inclusions et du lait maternel. Le délai standard est estimé à 15 à 21 jours ouvrés, sauf imprévu.
Retards
Des retards peuvent survenir pour diverses raisons, y compris :
Le client est responsable de l’envoi des éléments (lait, cheveux…).
Mon Bijou Lacté ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou détérioration lors du transport.
Validation et absence de remboursement après confirmation
Mon Bijou Lacté s’engage à offrir un service transparent en vous transmettant des photos et vidéos de votre bijou avant son expédition. Une fois la confirmation finale donnée par le client, aucun remboursement ne pourra être accepté. Vous choisissez vous-même les options de personnalisation de votre bijou, en toute autonomie. Un numéro de téléphone direct vous est fourni pour toute demande de modification avant le lancement en fabrication.
Lorsque vous recevez le SMS confirmant la réception de votre lait, cela signifie qu’il vous reste un délai maximum de 3 jours pour demander une modification de vos options par SMS. Passé ce délai, ou une fois la fabrication entamée, aucune modification ne sera possible et aucun remboursement ne pourra être accordé.
Imperfections
Chaque bijou est réalisé à la main, ce qui lui confère un caractère artisanal et unique. Des défauts mineurs peuvent apparaître, tels que :
Ces imperfections, inhérentes au travail artisanal, ne peuvent donner lieu à un remboursement ni à un échange. De plus, une mauvaise conservation du bijou peut entraîner des altérations (changement de couleur, petites bulles noires, etc.), pour lesquelles Mon Bijou Lacté ne pourra être tenu responsable.
Nos bijoux sont des souvenirs précieux, mais ils ne sont pas conçus pour un port quotidien. Le lait maternel est une matière organique sensible aux éléments extérieurs (eau, crèmes, huiles, UV, sueur, etc.). Veuillez consulter l’onglet SAV sur notre site pour les garanties et conseils d’entretien. Le client reconnaît que le lait maternel est une matière organique sensible pouvant évoluer dans le temps selon les conditions d’utilisation et de conservation.
Représentation visuelle des articles, validation client et modifications
Les photographies et vidéos des articles présentés sur notre site, nos réseaux sociaux ou tout support de communication sont fournies à titre purement illustratif. En raison du caractère artisanal et personnalisé de chaque création, des variations peuvent apparaître entre les visuels proposés et le produit final. Ces différences peuvent notamment résulter des matériaux utilisés, tels que l’or (matériau plus fin et délicat), l’acier inoxydable ou le plaqué or, chacun ayant des propriétés physiques distinctes.
Afin de garantir la meilleure représentation possible de nos créations, des vidéos complémentaires peuvent être réalisées et diffusées sur nos plateformes officielles : YouTube, Instagram et TikTok, à la demande du client ou à notre initiative.
Mon Bijou Lacté se réserve le droit de diffuser les photos et vidéos des commandes réalisées (sans mentionner d’informations personnelles), à des fins d’illustration fidèle des articles en fonction des métaux choisis, dans le cadre de la promotion de notre activité.
Avant toute expédition, des photos et/ou vidéos du bijou finalisé sont transmises au client à des fins de validation. Si le client souhaite procéder à des ajustements (ex. : chaîne plus fine ou plus épaisse, pendentif de taille différente, etc.), ceux-ci peuvent entraîner un devis complémentaire. Dans ce cas, les modifications ne seront réalisées qu’après acceptation du devis et règlement des frais additionnels éventuels.
Cependant, si le bijou est déjà terminé au moment de la demande, aucune modification ne pourra être effectuée. En conséquence, aucun remboursement, avoir ou geste commercial ne pourra être exigé après la validation par le client des visuels (photos et/ou vidéos) fournis avant l’expédition.
Remboursements et avoirs
Les chaînes en acier inoxydable, plaqué or, or laminé ainsi que certaines en argent 925 sont offertes et ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Les chaînes en or (9K, 14K et 18K) peuvent être retournées. Un remboursement est possible, sous réserve des fluctuations du cours de l’or (merci de contacter le service client pour plus d’informations).
Toutefois, les commandes ayant bénéficié d’une réduction ne peuvent être remboursées intégralement. Mon Bijou Lacté se réserve le droit de déduire le montant de la réduction appliquée lors du remboursement.
Dans ce cas, un avoir peut vous être proposé. Si vous optez pour cette solution, les réductions appliquées à la commande ne seront pas déduites. L’avoir ne pourra toutefois pas être utilisé dans le cadre d’une nouvelle promotion. Il sera valable pendant une durée de 1 an à compter de sa date d’émission.
Tous les bijoux Mon Bijou Lacté bénéficient d’une garantie d’un an (voir les conditions).
Choix de la taille de bague
Mon Bijou Lacté met gracieusement à disposition de ses clients un mesure-doigt, sur simple demande, afin de faciliter le choix de la taille de bague avant la validation de la commande. Cette option gratuite vise à garantir un ajustement optimal et à éviter toute erreur de taille.
En raison de sa nature artisanale, Mon Bijou Lacté n’est pas fondeur et n’effectue aucune soudure ou reprise de taille. Ces opérations nécessitent des interventions spécifiques non couvertes par les assurances professionnelles de l’atelier.
Toute commande validée avec une taille choisie par le client, ou une taille transmise à Mon Bijou Lacté après réception du mesure-doigt fourni, est considérée comme ferme et définitive.
Par conséquent, aucun échange, remboursement ou modification de taille ne pourra être effectué après la fabrication de la bague. Toute commande validée est réputée conforme aux indications fournies par le client.
Aucune réclamation liée à une erreur de taille ne pourra être acceptée après la production de la pièce.
3. Zone géographique
La vente en ligne des articles présentés sur le site est disponible pour les acheteurs du monde entier.
4. Tarifs
Les prix indiqués sur le site sont des prix TTC en euros, incluant la TVA applicable au jour de la commande et les frais de livraison en France. Mon Bijou Lacté se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Cependant, le tarif appliqué sera celui en vigueur au moment de la commande.
5. Commandes
Pour passer commande, le Client doit suivre les étapes suivantes :
Le Client recevra un e-mail confirmant sa commande. Mon Bijou Lacté se réserve le droit d’annuler une commande en cas de litige précédent ou si le kit retour n’est pas retourné dans un délai de deux mois. Toute commande validée est ferme et définitive.
6. Modalités de paiement
Le paiement peut être effectué via :
En cas de litige avec la société Alma, vous avez la possibilité de faire appel au médiateur de la consommation de l’AFEPAME
7. Expédition et délais de livraison
Les commandes sont expédiées dans un délai de 15 à 21 jour ouvré suivant la réception des inclusions. En cas de retard excédant 90 jours hors cas de force majeure, le Client peut demander la résolution de la vente par courrier recommandé avec accusé de réception. Les délais sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction de la complexité de la création.
7.1. Modes de Livraison
La boutique Mon Bijou Lacté met à votre disposition plusieurs solutions de transport pour l'acheminement de vos créations :
La Poste (Courrier Suivi)
Colissimo (Livraison à domicile ou en point retrait)
Mondial Relay
Relais Colis
Chronopost (Livraison express)
Le choix du transporteur s'effectue au moment de la validation de la commande.
7.2 Responsabilité et Assurance "Parcelwill Protection"
Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où ce dernier (ou un tiers désigné) prend physiquement possession du bien.
En cas de colis indiqué comme “livré” mais non reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin de déterminer les responsabilités.
Mon Bijou Lacté accompagnera le client dans les démarches nécessaires.
Pour pallier ces aléas, nous proposons une assurance complémentaire via notre partenaire Parcelwill Protection.
Si vous avez contracté cette protection lors de votre commande, vous êtes couvert contre le vol, la perte ou la non-réception.
Procédure : Vous devez déclarer le sinistre directement auprès de la société Parcelwill.
Résolution : En suivant leurs instructions et après validation de votre dossier, vous bénéficierez d'un remboursement intégral de votre achat.
En l'absence d'assurance optionnelle, la gestion du litige dépendra exclusivement des conclusions de l'enquête du transporteur.
Réclamation : Vous devez impérativement ouvrir un litige auprès du transporteur concerné et nous transmettre le numéro de dossier de réclamation.
Enquête : Mon Bijou Lacté ouvrira parallèlement une enquête auprès de ses services.
Issue de l'enquête :
Litige reconnu par le transporteur : Si le transporteur admet sa responsabilité (perte avérée, erreur de livraison), Mon Bijou Lacté s'engage à refaire et réexpédier votre commande à ses frais.
Litige rejeté par le transporteur : Si le transporteur confirme la livraison conforme et refuse l'indemnisation, Mon Bijou Lacté ne pourra être tenu de rembourser ou de renvoyer la commande gratuitement. À titre commercial, un code promotionnel pourra être proposé au client, sans que cela ne constitue une obligation légale.
8. Droit de rétractation
Conformément à la loi, le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés, notamment les bijoux réalisés sur mesure ou intégrant des éléments personnels (lait maternel, cheveux, etc.), qui ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
9. Nos produits
Les bijoux sont fabriqués à partir de matériaux variés, dont :
Des différences de finition peuvent exister selon les métaux disponibles. Ces variations ne peuvent faire l’objet d’une réclamation. Les chaînes fournies peuvent être adaptées sur demande, moyennant devis. Tous nos produits en Or sont fournis avec un certificat d'authenticité.
Les modèles avec perles de lait ou diamants de lait seront accompagnés de plusieurs perles et/ou diamants de garanties afin de pouvoir maintenir une garantie dur vos bijoux lactés
10. Débours
En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, le client mandate expressément Mon Bijou Lacté pour effectuer, en son nom, les achats nécessaires à la réalisation de sa commande (matières premières, fournitures spécifiques, éléments personnalisés, etc.).
Les débours sont inclus dans le prix TTC affiché sur le site. Il n’y aura donc pas de facturation séparée au client pour ces frais : tout est compris, pas de surprise.
Si les tarifs de certaines matières ou fournitures augmentent entre le moment de la commande et celui de l’achat, Mon Bijou Lacté s’engage à prendre en charge la différence. Aucun surcoût ne sera donc facturé au client après coup, même en cas de hausse des prix fournisseurs.
🛑 Important : en cas d’annulation ou de retour, certains débours ne pourront pas être remboursés, notamment lorsque les matériaux ont été commandés spécifiquement pour le client ou que la création présente un caractère personnalisé.
📩 Le client peut, à tout moment, demander des précisions sur la nature des débours engagés pour sa commande. Mon Bijou Lacté reste disponible pour répondre à toute question avant ou après la validation de la commande.
11. Nos chaines
Mon Bijou Lacté reste joignable pour tout conseil avant et après commande :
Chat en ligne
Courrier électronique
SMS
L’accompagnement dans le choix d’un bijou est proposé afin de limiter toute erreur de sélection. Le client reste toutefois seul responsable de son choix final.
Certains bijoux peuvent être ajustés gratuitement lorsque leur conception le permet :
Bague trop petite : agrandissement possible.
Bracelet trop grand ou trop petit : rallongement ou raccourcissement possible.
Collier trop long ou trop court : ajustement possible.
Les boucles d’oreilles ne peuvent faire l’objet d’aucune modification.
Acier inoxydable et or laminé : impossibilité de soudure.
Bijoux sertis (exemple : modèle type bague Pixie) : modifications impossibles si la structure ou le sertissage empêche l’intervention.
Dans ces cas, aucune transformation ne pourra être réalisée.
Mon Bijou Lacté ne saurait être tenu responsable d’un choix inadapté à l’usage personnel du client.
Pour les bijoux en argent massif ou en or, les interventions suivantes sont possibles en atelier :
Réduction d’une bague trop grande par soudure (uniquement sur bagues non serties).
Soudure de renfort sur collier ou bracelet présentant une fragilité.
Pour les autres matières, une soudure à froid (colle professionnelle de bijouterie) peut être réalisée à la demande du client. Cette technique n’offre pas une durabilité équivalente à une soudure traditionnelle et n’engage pas la responsabilité de Mon Bijou Lacté dans le temps.
En cas d’ouverture ou de casse d’un anneau, un remplacement est possible dans les conditions prévues par la garantie.
Un diamant ou zircon desserti peut être remis en place en atelier.
En cas de perte de la pierre, un délai sera nécessaire pour l’approvisionnement d’un diamant ou zircon équivalent.
Cette prise en charge est possible dans un délai maximal de 2 ans au titre de la garantie, sous réserve de validation technique.
Les bagues et bracelets ajustables sont conçus selon un procédé d’équilibre garantissant leur solidité dans leur configuration d’origine.
Une modification de taille reste techniquement possible uniquement sur modèles adaptables en argent ou en or sans sertissage de contour ou semi-contour, mais :
Un risque de fragilité ou de casse existe.
Cette intervention n’est pas couverte par la garantie.
La responsabilité de Mon Bijou Lacté ne pourra être engagée en cas de détérioration liée à cette modification.
Un devis préalable sera systématiquement transmis au client.
Toute demande de transformation est étudiée au cas par cas.
Lorsqu’une modification est techniquement impossible ou susceptible d’altérer la solidité du bijou, Mon Bijou Lacté se réserve le droit de refuser l’intervention.
Le client est invité à effectuer un choix réfléchi, adapté à son usage et à la nature du bijou sélectionné.
Tous les produits achetés sur le site monbijoulacte.net bénéficient des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des garanties contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), sous réserve d’une utilisation normale et conforme aux recommandations d’entretien et précautions d’usage disponibles sur notre site.
En complément de ces garanties légales, certains produits bénéficient d’une garantie commerciale d’une durée de 1 an, selon les modalités ci-dessous :
Garantie commerciale : 1 an
Conditions : Voir la section SAV sur notre site
Exclusions : La garantie ne couvre pas les pièces en acier inoxydable plaqué or ou plaqué or rose, celles-ci ne font l’objet d’aucune garantie.
Référence : Veuillez consulter le Guide Mon Bijou Lacté en ligne.
Garantie commerciale : 1 an
Conditions : Voir la section SAV sur notre site
Exclusions :
Le plaquage or ou rose gold sur les bijoux en argent n’est pas garanti.
L’oxydation naturelle de l’argent n’est pas couverte par la garantie.
Référence : Veuillez vous référer au Guide Mon Bijou Lacté pour l’entretien.
Garantie commerciale : 1 an
Conditions : Voir la section SAV sur notre site
Recommandations : Utilisation soigneuse et respect des consignes d’entretien nécessaires pour préserver la couche d’or.
Garantie commerciale : 1 an
Conditions : Voir la section SAV sur notre site
Remarque : L’or massif est naturellement durable, mais un usage inadapté ou une casse accidentelle ne sont pas couverts.
Les finitions dorées proposées par Mon Bijou Lacté (dorure à l’or fin, plaqué or ou traitement équivalent) sont des traitements de surface susceptibles d’évoluer dans le temps.
Leur tenue dépend de nombreux facteurs, notamment :
Ces altérations relèvent d’une usure normale et ne constituent pas un défaut de conformité.
Les bijoux en argent 925 ayant fait l’objet d’une dorure peuvent, dans certains cas, bénéficier d’une reprise de dorure dans le cadre du service après-vente.
Cette prise en charge :
La garantie ne couvre pas :
Les bijoux en acier inoxydable avec finition dorée (plaquage ou dorure dite « flash ») présentent une tenue limitée dans le temps en raison des contraintes techniques propres à ce matériau.
Mon Bijou Lacté informe le client que :
En conséquence :
En raison de la nature spécifique des bijoux contenant du lait maternel, les possibilités de re-dorure varient selon la conception du bijou.
Les bijoux intégrant des perles de lait ou diamants de lait amovibles ou dissociables peuvent faire l’objet d’une re-dorure.
Dans ce cas :
Une re-dorure peut être proposée dans le cadre du service après-vente, après validation technique.
Les bijoux comportant une incrustation directe de lait maternel ne peuvent pas faire l’objet d’une re-dorure.
En effet :
En conséquence :
En validant sa commande, le client reconnaît :
Mon Bijou Lacté pourra proposer, à titre commercial et sans obligation :
Ces propositions ne constituent pas une reconnaissance de défaut.
La garantie commerciale ne couvre en aucun cas :
L’usure normale du produit liée au temps ou au frottement
La casse accidentelle ou les chocs
L’utilisation non conforme aux conseils d’entretien visibles sur notre site
Les altérations dues à un contact avec l’eau, des produits chimiques ou cosmétiques
Toute modification ou réparation non autorisée
Tous les bijoux vendus sont soumis à une expertise préalable du fabricant ou du fournisseur afin de garantir leur authenticité, leur qualité et leur conformité avant toute prise en charge au titre de la garantie.
La garantie ne couvre ni les casses accidentelles, ni les transformations ou modifications effectuées par des tiers ou par le client lui-même. Dans ces cas, aucune réparation ou remplacement ne pourra être exigé dans le cadre de la garantie légale ou commerciale.
Toutefois, dans le cas où un bijou endommagé ne relevant pas de la garantie pourrait faire l'objet d'une réparation, un devis détaillé pourra être établi par le fabricant ou le fournisseur, à la demande du client. La réparation ne sera effectuée qu'après acceptation expresse et écrite du devis par ce dernier
En cas de demande de garantie, le client doit contacter notre service après-vente (SAV) via le formulaire dédié ou l’adresse indiquée sur notre site. Une expertise sera réalisée en collaboration avec nos fournisseurs et fondeurs partenaires afin de vérifier si le défaut entre dans le champ de la garantie applicable.
Aucune garantie ne sera appliquée sans contrôle préalable du produit.
13 – Qualité des photos et responsabilité gravure
Le Client est responsable de fournir une photo de qualité suffisante pour la réalisation de la gravure. Celle-ci doit présenter une netteté adéquate, un contraste suffisant et une luminosité correcte afin de garantir un rendu optimal.
En cas de photo floue, sombre, pixelisée ou présentant un faible contraste, le Vendeur ne pourra être tenu responsable de la qualité du rendu final.
Aucune réclamation ou demande de remboursement ne pourra être acceptée si le défaut de rendu résulte de la qualité de la photo transmise par le Client.
14 – Service de Personnalisation par Gravure Laser
Le client a la possibilité de personnaliser certains articles via nos services de gravure. Cette option est facultative et soumise aux conditions définies ci-après.
14.1. Techniques et Supports
Nous proposons deux types de prestations sur l'acier, l'argent et l'or :
14.2. Tarification
14.3. Caractère Artisanal et Rendu Visuel
Chaque gravure réalisée par Mon Bijou Lacté est un travail artisanal. À ce titre, le client accepte les spécificités suivantes :
14.4. Responsabilité du Client et Erreurs de Saisie
Le client est seul responsable des informations de personnalisation transmises (orthographe, dates, majuscules, ponctuation).
14.5. Exclusion du Droit de Rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Par conséquent, les bijoux gravés ne sont ni repris, ni échangés.
14.6. Annulation – Conditions de remboursement et déductions applicables
Toute demande d’annulation de commande, pour quelque motif que ce soit, donne lieu à un remboursement partiel.
Le remboursement est effectué exclusivement sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation de l’annulation.
Le montant remboursé correspond au prix de la commande, déduction faite de l’ensemble des frais engagés, supportés et non récupérables par MON BIJOU LACTÉ, comprenant notamment :
14.6.1. Frais postaux fixes (non remboursables)
14.6.2. Frais de transaction (non remboursables)
Les frais de transaction sont facturés par des prestataires de paiement tiers et ne sont en aucun cas remboursés à MON BIJOU LACTÉ, y compris en cas d’annulation, de rétractation ou de remboursement partiel ou total.
À titre indicatif, ces frais peuvent être les suivants :
Ces pourcentages sont donnés à titre indicatif et peuvent évoluer à tout moment. Le client reconnaît et accepte que le montant exact des frais retenus correspondra aux frais réellement appliqués par le prestataire de paiement au moment de la transaction.
14.6.3. Acceptation et absence de contestation
En validant sa commande, le client reconnaît expressément :
14.6.4. Rétractation
En cas d’exercice du droit de rétractation, les mêmes conditions de déduction s’appliquent, conformément au fait que les frais de transaction et certains frais logistiques sont irréversibles et indépendants de la volonté de MON BIJOU LACTÉ.
15. Contact et suivi
MON BIJOU LACTÉ est joignable via :
Pour toute demande relative au service juridique, le client doit impérativement préciser en objet : « service juridique » afin de permettre un traitement prioritaire et adapté de la demande.
