Conditions générales de vente

 Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions de vente sont conclues d’une part par la société Mon Bijou Lacté, dont le siège social est situé à 23 rue des guettes, 77670 SAINT MAMMES, siret 94123034400017, Tva FR 92941230344 et d’autre part, par toute personne physique souhaitant effectuer un achat via le site Internet Mon Bijou Lacté, dénommée ci-après le Client.

a href="https://fr.cocote.com/s/e/mon-bijou-lacte">MON BIJOU LACTE</a> est partenaire vendeur de la marketplace Cocote et est enregistré auprès de Lemon Way, Établissement de paiement agréé par l'APCR en France le 24/12/2012 sous le numéro 16568

En passant commande sur notre site, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes conditions générales de vente (CGV).

 

 

1. Objet du contrat

Les présentes CGV visent à fixer les dispositions contractuelles entre Mon Bijou Lacté et le Client, ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué sur le site marchand, que le Client soit un professionnel ou un consommateur. Toute commande implique une acceptation sans réserve des présentes CGV.

 

 

2. Caractéristiques des articles proposés à la vente

Mon Bijou Lacté propose des bijoux personnalisés, notamment des bijoux au lait maternel et souvenirs.

Délai d’exécution

Le délai de réalisation d’une commande commence à réception des inclusions et du lait maternel. Le délai standard est estimé à 15 à 21 jours ouvrés, sauf imprévu.

Retards

Des retards peuvent survenir pour diverses raisons, y compris :

  • Complications dans la conception du bijou,
  • Vacances ou périodes chargées,
  • Retards d’approvisionnement,
  • Maladies ou urgences familiales,
  • Tout autre cas de force majeure.

Validation et absence de remboursement après confirmation

Mon Bijou Lacté s’engage à offrir un service transparent en vous transmettant des photos et vidéos de votre bijou avant son expédition. Une fois la confirmation finale donnée par le client, aucun remboursement ne pourra être accepté. Vous choisissez vous-même les options de personnalisation de votre bijou, en toute autonomie. Un numéro de téléphone direct vous est fourni pour toute demande de modification avant le lancement en fabrication.

Lorsque vous recevez le SMS confirmant la réception de votre lait, cela signifie qu’il vous reste un délai maximum de 3 jours pour demander une modification de vos options par SMS. Passé ce délai, ou une fois la fabrication entamée, aucune modification ne sera possible et aucun remboursement ne pourra être accordé.

Imperfections

Chaque bijou est réalisé à la main, ce qui lui confère un caractère artisanal et unique. Des défauts mineurs peuvent apparaître, tels que :

  • Petites bulles d’air,
  • Mèches de cheveux positionnées différemment de vos attentes,
  • Éclats ou finitions légèrement inégales.

Ces imperfections, inhérentes au travail artisanal, ne peuvent donner lieu à un remboursement ni à un échange. De plus, une mauvaise conservation du bijou peut entraîner des altérations (changement de couleur, petites bulles noires, etc.), pour lesquelles Mon Bijou Lacté ne pourra être tenu responsable.

Nos bijoux sont des souvenirs précieux, mais ils ne sont pas conçus pour un port quotidien. Le lait maternel est une matière organique sensible aux éléments extérieurs (eau, crèmes, huiles, UV, sueur, etc.). Veuillez consulter l’onglet SAV sur notre site pour les garanties et conseils d’entretien.

Représentation visuelle des articles, validation client et modifications

Les photographies et vidéos des articles présentés sur notre site, nos réseaux sociaux ou tout support de communication sont fournies à titre purement illustratif. En raison du caractère artisanal et personnalisé de chaque création, des variations peuvent apparaître entre les visuels proposés et le produit final. Ces différences peuvent notamment résulter des matériaux utilisés, tels que l’or (matériau plus fin et délicat), l’acier inoxydable ou le plaqué or, chacun ayant des propriétés physiques distinctes.

Afin de garantir la meilleure représentation possible de nos créations, des vidéos complémentaires peuvent être réalisées et diffusées sur nos plateformes officielles : YouTube, Instagram et TikTok, à la demande du client ou à notre initiative.

Mon Bijou Lacté se réserve le droit de diffuser les photos et vidéos des commandes réalisées (sans mentionner d’informations personnelles), à des fins d’illustration fidèle des articles en fonction des métaux choisis, dans le cadre de la promotion de notre activité.

Avant toute expédition, des photos et/ou vidéos du bijou finalisé sont transmises au client à des fins de validation. Si le client souhaite procéder à des ajustements (ex. : chaîne plus fine ou plus épaisse, pendentif de taille différente, etc.), ceux-ci peuvent entraîner un devis complémentaire. Dans ce cas, les modifications ne seront réalisées qu’après acceptation du devis et règlement des frais additionnels éventuels.

Cependant, si le bijou est déjà terminé au moment de la demande, aucune modification ne pourra être effectuée. En conséquence, aucun remboursement, avoir ou geste commercial ne pourra être exigé après la validation par le client des visuels (photos et/ou vidéos) fournis avant l’expédition.

Remboursements et avoirs

Les chaînes en acier inoxydable, plaqué or, or laminé ainsi que certaines en argent 925 sont offertes et ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.

Les chaînes en or (9K, 14K et 18K) peuvent être retournées. Un remboursement est possible, sous réserve des fluctuations du cours de l’or (merci de contacter le service client pour plus d’informations).

Toutefois, les commandes ayant bénéficié d’une réduction ne peuvent être remboursées intégralement. Mon Bijou Lacté se réserve le droit de déduire le montant de la réduction appliquée lors du remboursement.

Dans ce cas, un avoir peut vous être proposé. Si vous optez pour cette solution, les réductions appliquées à la commande ne seront pas déduites. L’avoir ne pourra toutefois pas être utilisé dans le cadre d’une nouvelle promotion. Il sera valable pendant une durée de 1 an à compter de sa date d’émission.

Tous les bijoux Mon Bijou Lacté bénéficient d’une garantie d’un an (voir les conditions).

Choix de la taille de bague

Mon Bijou Lacté met gracieusement à disposition de ses clients un mesure-doigt, sur simple demande, afin de faciliter le choix de la taille de bague avant la validation de la commande. Cette option gratuite vise à garantir un ajustement optimal et à éviter toute erreur de taille.

En raison de sa nature artisanale, Mon Bijou Lacté n’est pas fondeur et n’effectue aucune soudure ou reprise de taille. Ces opérations nécessitent des interventions spécifiques non couvertes par les assurances professionnelles de l’atelier.

Toute commande validée avec une taille choisie par le client, ou une taille transmise à Mon Bijou Lacté après réception du mesure-doigt fourni, est considérée comme ferme et définitive.

Par conséquent, aucun échange, remboursement ou modification de taille ne pourra être effectué après la fabrication de la bague. Toute commande validée est réputée conforme aux indications fournies par le client.

Aucune réclamation liée à une erreur de taille ne pourra être acceptée après la production de la pièce.

 

 

3. Zone géographique

La vente en ligne des articles présentés sur le site est disponible pour les acheteurs du monde entier.

 

 

4. Tarifs

Les prix indiqués sur le site sont des prix TTC en euros, incluant la TVA applicable au jour de la commande et les frais de livraison en France. Mon Bijou Lacté se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Cependant, le tarif appliqué sera celui en vigueur au moment de la commande.

 

 

5. Commandes

Pour passer commande, le Client doit suivre les étapes suivantes :

  1. Choisir un ou plusieurs articles et les ajouter au panier,
  2. Valider le contenu du panier,
  3. S’identifier sur le site en complétant les informations demandées,
  4. Sélectionner le mode de livraison et le mode de paiement,
  5. Accepter les présentes CGV,
  6. Procéder au paiement.

Le Client recevra un e-mail confirmant sa commande. Mon Bijou Lacté se réserve le droit d’annuler une commande en cas de litige précédent ou si le kit retour n’est pas retourné dans un délai de deux mois.

 

 

6. Modalités de paiement

Le paiement peut être effectué via :

  • PayPal (via Shopify paiement ),
  • Carte bancaire (via Shopify paiement ),
  • Paiement en plusieurs fois via Alma 

En cas de litige avec la société Alma, vous avez la possibilité de faire appel au médiateur de la consommation de l’AFEPAME 

 

 

7. Expédition et délais de livraison

Les commandes sont expédiées dans un délai de 15 à 21 jour ouvré suivant la réception des inclusions. En cas de retard excédant 90 jours hors cas de force majeure, le Client peut demander la résolution de la vente par courrier recommandé avec accusé de réception.

 

 

8. Droit de rétractation

Conformément à la loi, le Client bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du paiement. Les bijoux personnalisés, cependant, ne sont ni échangeables ni remboursables.

 

 

9. Nos produits

Les bijoux sont fabriqués à partir de matériaux variés, dont :

  • Acier inoxydable,
  • Argent 925,
  • Or remplis laminés ( Gold Filled)
  • Or 375 (9 carats), Or 585 (14 carats), Or 750 (18 carats).

Des différences de finition peuvent exister selon les métaux disponibles. Ces variations ne peuvent faire l’objet d’une réclamation. Les chaînes fournies peuvent être adaptées sur demande, moyennant devis. Tous nos produits en Or sont fournis avec un certificat d'authenticité. 

Les modèles avec perles de lait ou diamants de lait seront accompagnés de plusieurs perles et/ou diamants de garanties afin de pouvoir maintenir une garantie dur vos bijoux lactés

 10. Débours

En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, le client mandate expressément Mon Bijou Lacté pour effectuer, en son nom, les achats nécessaires à la réalisation de sa commande (matières premières, fournitures spécifiques, éléments personnalisés, etc.).

Les débours sont inclus dans le prix TTC affiché sur le site. Il n’y aura donc pas de facturation séparée au client pour ces frais : tout est compris, pas de surprise.

Si les tarifs de certaines matières ou fournitures augmentent entre le moment de la commande et celui de l’achat, Mon Bijou Lacté s’engage à prendre en charge la différence. Aucun surcoût ne sera donc facturé au client après coup, même en cas de hausse des prix fournisseurs.

🛑 Important : en cas d’annulation ou de retour, certains débours ne pourront pas être remboursés, notamment lorsque les matériaux ont été commandés spécifiquement pour le client ou que la création présente un caractère personnalisé.

📩 Le client peut, à tout moment, demander des précisions sur la nature des débours engagés pour sa commande. Mon Bijou Lacté reste disponible pour répondre à toute question avant ou après la validation de la commande.

11. Nos chaines 

12. Garanties 

Tous les produits achetés sur le site monbijoulacte.net bénéficient des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des garanties contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), sous réserve d’une utilisation normale et conforme aux recommandations d’entretien et précautions d’usage disponibles sur notre site.

En complément de ces garanties légales, certains produits bénéficient d’une garantie commerciale d’une durée de 1 an, selon les modalités ci-dessous :

1. Acier inoxydable

  • Garantie commerciale : 1 an

  • Conditions : Voir la section SAV sur notre site

  • Exclusions : La garantie ne couvre pas les pièces en acier inoxydable plaqué or ou plaqué or rose, celles-ci ne font l’objet d’aucune garantie.

  • Référence : Veuillez consulter le Guide Mon Bijou Lacté en ligne.

2. Argent 925

  • Garantie commerciale : 1 an

  • Conditions : Voir la section SAV sur notre site

  • Exclusions :

    • Le plaquage or ou rose gold sur les bijoux en argent n’est pas garanti.

    • L’oxydation naturelle de l’argent n’est pas couverte par la garantie.

  • Référence : Veuillez vous référer au Guide Mon Bijou Lacté pour l’entretien.

3. Or laminé (Gold Filled)

  • Garantie commerciale : 1 an

  • Conditions : Voir la section SAV sur notre site

  • Recommandations : Utilisation soigneuse et respect des consignes d’entretien nécessaires pour préserver la couche d’or.

4. Or 9 à 18 carats (375/1000 à 750/1000)

  • Garantie commerciale : 1 an

  • Conditions : Voir la section SAV sur notre site

  • Remarque : L’or massif est naturellement durable, mais un usage inadapté ou une casse accidentelle ne sont pas couverts.

12.1 Exclusions générales de garantie

La garantie commerciale ne couvre en aucun cas :

  • L’usure normale du produit liée au temps ou au frottement

  • La casse accidentelle ou les chocs

  • L’utilisation non conforme aux conseils d’entretien visibles sur notre site

  • Les altérations dues à un contact avec l’eau, des produits chimiques ou cosmétiques

  • Toute modification ou réparation non autorisée

Tous les bijoux vendus sont soumis à une expertise préalable du fabricant ou du fournisseur afin de garantir leur authenticité, leur qualité et leur conformité avant toute prise en charge au titre de la garantie.

La garantie ne couvre ni les casses accidentelles, ni les transformations ou modifications effectuées par des tiers ou par le client lui-même. Dans ces cas, aucune réparation ou remplacement ne pourra être exigé dans le cadre de la garantie légale ou commerciale.

Toutefois, dans le cas où un bijou endommagé ne relevant pas de la garantie pourrait faire l'objet d'une réparation, un devis détaillé pourra être établi par le fabricant ou le fournisseur, à la demande du client. La réparation ne sera effectuée qu'après acceptation expresse et écrite du devis par ce dernier

12.2 Procédure de mise en œuvre

En cas de demande de garantie, le client doit contacter notre service après-vente (SAV) via le formulaire dédié ou l’adresse indiquée sur notre site. Une expertise sera réalisée en collaboration avec nos fournisseurs et fondeurs partenaires afin de vérifier si le défaut entre dans le champ de la garantie applicable.

Aucune garantie ne sera appliquée sans contrôle préalable du produit.

13 – Qualité des photos et responsabilité gravure

Le Client est responsable de fournir une photo de qualité suffisante pour la réalisation de la gravure. Celle-ci doit présenter une netteté adéquate, un contraste suffisant et une luminosité correcte afin de garantir un rendu optimal.
En cas de photo floue, sombre, pixelisée ou présentant un faible contraste, le Vendeur ne pourra être tenu responsable de la qualité du rendu final.
Aucune réclamation ou demande de remboursement ne pourra être acceptée si le défaut de rendu résulte de la qualité de la photo transmise par le Client.

14. Contact et suivi

Mon Bijou Lacté est joignable via :

  • SMS : 07 60 09 30 44
  • Chat en ligne sur le site
  • Réseaux Sociaux
  • Mail : contact@monbijoulacte.net