SAV & retours

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💛 Notre priorité : votre satisfaction

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience sereine et de qualité.
Si vous avez la moindre question ou un problème, nous sommes là pour vous accompagner.

🔁 Retours

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

👉 Important :
Les bijoux personnalisés (dont bijoux au lait maternel) ne sont ni remboursables ni échangeables, car ils sont réalisés sur mesure.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit :

  • être non porté et non utilisé
  • être dans son état d’origine
  • être retourné avec son emballage

👉 Une preuve d’achat est nécessaire.

Comment faire un retour ?

  1. Contactez-nous à :
    👉 monbijoulacte.contact@gmail.com
  2. Attendez notre validation
  3. Suivez les instructions envoyées

👉 Les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés.

🚚 Annulation de commande

Toute demande d’annulation entraîne un remboursement partiel.

👉 Certains frais ne peuvent pas être remboursés :

  • frais d’expédition du kit
  • frais de transaction (paiement)

👉 Ces frais sont déjà engagés et non récupérables.

⚠️ Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • bijoux personnalisés
  • articles sur mesure
  • cartes cadeaux
  • articles en promotion

🔄 Échanges

Pour obtenir un autre produit :

👉 retournez l’article (si éligible)
👉 puis passez une nouvelle commande

📦 Produit endommagé ou erreur

À réception :

👉 vérifiez votre commande

En cas de problème :

  • article endommagé
  • erreur de commande

👉 contactez-nous immédiatement
👉 nous trouverons une solution rapidement

💳 Remboursements

Une fois votre retour validé :

👉 remboursement sous 10 jours ouvrés
👉 sur votre moyen de paiement initial

💎 Garantie Mon Bijou Lacté

Un bijou précieux… protégé dans le temps

Chaque bijou au lait maternel est unique.
Nous avons mis en place une garantie spécifique pour vous accompagner dans le temps.

🌟 Éléments de réserve inclus

Pour chaque création avec perle ou diamant de lait :

👉 2 à 3 éléments sont conservés à partir de votre lait

👉 Cela permet :

  • une réparation rapide
  • une reconstruction en cas de perte
  • une sécurité sur le long terme

🔁 Perte de perle ou diamant

✅ Moins de 3 mois

  • Réparation gratuite
  • Frais d’envoi pris en charge

🔄 De 3 mois à 1 an

  • Réparation gratuite
  • Envoi à votre charge
  • Retour pris en charge

⌛ Après 1 an

  • Réparation possible
  • Envoi à votre charge

👉 Le bijou et les éléments restants doivent être retournés

🔧 Casse du bijou

✔️ Défaut de fabrication

👉 Réparation gratuite après expertise

⚠️ Casse accidentelle

👉 Réparation possible avec devis

👉 Certains matériaux (comme l’or) nécessitent une intervention externe

🌈 Usure & changement de couleur

(plaqué or, or rose, etc)

👉 Intervention possible avec devis

👉 Certains matériaux nécessitent un traitement spécialisé

🌟 Finitions dorées & tenue dans le temps

Certains de nos bijoux proposent des finitions dorées ou rosées (plaqué or, dorure à l’or fin, etc.).

👉 Important à savoir :

Ces finitions sont des traitements de surface qui peuvent évoluer dans le temps. Leur tenue dépend de plusieurs facteurs comme le frottement, le contact avec l’eau, la peau, les cosmétiques ou encore la fréquence de port.

🔸 Acier inoxydable doré ou rose

La dorure sur acier inoxydable est une finition esthétique dite “flash”.

👉 Cela signifie :

  • qu’elle n’est pas permanente

  • qu’elle peut s’estomper relativement rapidement, même avec précautions

⚠️ Cette évolution est normale et ne constitue pas un défaut.

👉 Aucune garantie ne s’applique sur la tenue de la dorure sur acier inoxydable.

🔸 Argent 925 doré ou rose

Les bijoux en argent 925 doré offrent une meilleure tenue dans le temps.

👉 Une re-dorure peut être proposée dans le cadre du service après-vente, après étude du bijou.

🔸 Re-dorure des bijoux au lait maternel

En raison de la nature spécifique de nos créations :

✔️ Les bijoux avec perles de lait ou diamants de lait (éléments dissociables)
→ peuvent faire l’objet d’une re-dorure

❌ Les bijoux avec incrustation directe de lait maternel
→ ne peuvent pas être re-dorés

👉 Les procédés nécessaires pourraient altérer définitivement la matière.

💛 Notre engagement

Nous restons toujours disponibles pour vous proposer une solution adaptée (re-dorure, transformation ou alternative), selon les possibilités techniques.

Chaque bijou étant unique, une étude personnalisée est réalisée pour chaque demande.

📋 Ce qui est couvert par la garantie

Situation Pris en charge Détails
Défaut de fabrication ✅ Oui Après expertise
Perte perle / diamant (moins de 3 mois) ✅ Oui Réparation + envoi pris en charge
Perte perle / diamant (3 mois à 1 an) ✅ Oui Réparation gratuite, envoi à votre charge
Perte perle / diamant (1 an à vie) ✅ Oui Réparation gratuite, envoi et retour du bijou à votre charge
Casse accidentelle ⚠️ Non Réparation possible avec devis
Usure normale ❌ Non Rayures, perte de brillance, ternissement
Dorure (or / rose) ❌ Non Usure normale dans le temps
Dorure sur acier inoxydable ❌ Non Peut s’estomper rapidement
Argent 925 doré ⚠️ Partiel Re-dorure possible selon étude
Bijoux avec incrustation lait ❌ Non Re-dorure impossible
Bijoux perles / diamants de lait ⚠️ Partiel Re-dorure possible selon modèle
Oxydation argent 925 ❌ Non Phénomène naturel
Mauvaise utilisation ❌ Non Eau, parfum, produits, frottements

 

💛 Chaque bijou étant unique, une solution peut toujours être proposée au cas par cas, même hors garantie (réparation, re-dorure ou alternative).

🎁 Bijoux offerts

👉 Les bijoux offerts ne bénéficient pas de la garantie complète

👉 Une solution peut être proposée au cas par cas

📩 Contact

Pour toute demande :

📧 monbijoulacte.contact@gmail.com
📱 0674066309

👉 Merci de préciser :

  • votre nom de commande
  • une photo du bijou