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Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Pour être accepté, un article éligible au retour doit être :
Une preuve d'achat ou votre numéro de commande pourra être demandé.
Les bijoux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.
Cela concerne notamment, selon les caractéristiques de la commande, les créations réalisées spécifiquement à partir de votre lait maternel, les gravures, prénoms, dimensions ou autres personnalisations réalisées à votre demande.
Cette exclusion du droit de rétractation n'affecte pas vos droits en cas de défaut de conformité du produit.
Avant tout envoi, contactez notre service client en indiquant :
Nous vous communiquerons ensuite les instructions adaptées à votre situation.
N'expédiez pas spontanément un bijou au lait maternel sans avoir reçu les instructions du SAV. Cela nous permet notamment d'assurer correctement le suivi et l'identification de votre création.
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si vous constatez un article endommagé, un produit différent de celui commandé ou une anomalie, contactez-nous rapidement en joignant :
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer la solution appropriée.
Ne tentez pas de réparer, recoller, souder, redresser ou modifier votre bijou avant de contacter notre SAV. Conservez également l'ensemble des éléments disponibles : chaîne, anneau, perle, diamant de lait, fermoir ou toute autre pièce détachée.
Vous nous transmettez votre numéro de commande, une description du problème et les circonstances dans lesquelles celui-ci a été constaté.
Nous pouvons demander plusieurs vues afin d'observer précisément le bijou et la zone concernée.
Lorsque les éléments transmis permettent d'identifier suffisamment le problème, nous vous indiquons la suite de la procédure.
Si l'origine de la détérioration ne peut pas être déterminée à distance, nous pouvons demander le retour du bijou.
Le bijou est examiné afin de rechercher l'origine vraisemblable du problème et de déterminer s'il relève d'une garantie applicable.
La garantie commerciale Mon Bijou Lacté couvre les défauts relevant effectivement de la fabrication, conformément aux conditions applicables au bijou concerné.
Une casse n'est pas automatiquement synonyme de défaut de fabrication. Une chaîne, un anneau, une bélière, un fermoir ou une monture peuvent notamment être endommagés à la suite d'un choc, d'une traction, d'un accrochage, d'un écrasement ou d'une autre contrainte extérieure.
Inversement, nous ne considérons pas automatiquement qu'une casse résulte d'une mauvaise utilisation lorsque son origine est incertaine. Chaque demande est analysée individuellement et une expertise peut être nécessaire avant de déterminer l'application de la garantie.
Lorsqu'il est établi que le dommage résulte d'une cause extérieure à la fabrication, celui-ci ne relève pas de notre garantie commerciale.
Une réparation payante peut néanmoins être proposée.
Certains modèles comportant une perle de lait ou un diamant de lait bénéficient d'une garantie à vie spécifique sur l'élément réalisé à partir de votre lait maternel.
Lorsque le modèle le permet et selon la quantité de lait disponible, jusqu'à 3 perles ou diamants de lait de réserve peuvent être réalisés lors de la fabrication. Ces éléments sont remis au client avec sa commande et doivent être conservés précieusement. Mon Bijou Lacté ne les conserve pas à l'atelier. Ils sont destinés à permettre, lorsque cela est techniquement possible, le remplacement ultérieur de l'élément lacté dans le cadre du SAV. Les perles ou diamants de lait de réserve sont fournis comme éléments de remplacement non montés. Ils ne constituent pas des bijoux, pendentifs ou charms supplémentaires et sont fournis sans monture, chaîne ou bélière, sauf indication contraire.
Le nombre effectivement disponible dépend de la quantité de lait permettant leur fabrication.
Cette garantie concerne la création lactée couverte sur les modèles concernés.
La création en lait maternel (perle ou diamant de lait) sur les modèles indiqués comme bénéficiant de cette garantie.
La chaîne, la monture, les anneaux, le fermoir, les soudures, le sertissage et les autres composants métalliques, qui restent soumis à leurs propres conditions de garantie.
Si votre perle ou diamant de lait se détache, est endommagé ou disparaît, contactez notre SAV avant toute tentative de réparation.
La prise en charge dépend de la nature du problème et des constatations réalisées.
La perte ou le détachement de l'élément lacté ne permet pas, à lui seul, de déterminer l'origine du dommage.
Lorsque l'élément lacté s'est désolidarisé de son support, lorsque le support métallique est également manquant ou endommagé, ou lorsque les circonstances ne permettent pas de déterminer l'origine du problème à distance, une expertise du bijou pourra être nécessaire.
Si un défaut relevant de la garantie applicable est établi, la prise en charge correspondante sera proposée.
Lorsque le dommage ne relève pas d'une garantie mais qu'une réparation reste techniquement possible, un devis pourra être proposé.
Si l'intervention nécessite une perle ou un diamant de lait de réserve, le client devra retourner l'élément demandé avec le bijou.
Hors garantie ne signifie pas nécessairement irréparable.
Selon le bijou et la nature du dommage, notre atelier peut notamment étudier :
Un bijou évolue naturellement avec son utilisation. Des phénomènes tels que :
peuvent correspondre à l'usure normale d'un bijou et non à un défaut de fabrication. Les possibilités d'entretien ou de restauration dépendent du matériau et de la construction du bijou.
👉 Consulter notre Guide Entretien & garantiesLorsqu'un remboursement est dû à la suite d'un retour ou de l'exercice valable d'un droit de rétractation, il est effectué conformément aux conditions applicables et sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le délai et les modalités peuvent varier selon la nature de la demande.
Pour les dispositions contractuelles complètes concernant la rétractation, les remboursements et les garanties légales, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Pour permettre un traitement rapide de votre demande, préparez :
Notre service après-vente étudiera votre demande et vous indiquera la procédure adaptée.
| Situation rencontrée | Garantie commerciale | Suite possible |
|---|---|---|
| Défaut de fabrication confirmé | ✅ Oui | Prise en charge selon la garantie applicable |
| Défaut d'assemblage imputable à la fabrication | ✅ Oui | Prise en charge selon la garantie applicable |
| Problème de perle / diamant de lait couvert par la garantie spécifique | ✅ Oui | Garantie spécifique selon le modèle |
| Chaîne cassée ou arrachée | 🔎 À analyser | Photos puis expertise si nécessaire |
| Anneau ou bélière ouvert / déformé | 🔎 À analyser | Recherche de l'origine du dommage |
| Monture déformée ou écrasée | 🔎 À analyser | Expertise si nécessaire |
| Casse après choc, traction ou accrochage | ❌ Si la cause est établie | Réparation possible sur devis |
| Dommage lié à une mauvaise utilisation | ❌ Si la cause est établie | Réparation possible sur devis |
| Usure normale / micro-rayures | ❌ Non | Entretien ou restauration selon possibilités |
| Oxydation naturelle de l'argent 925 | ❌ Non | Entretien possible |
| Usure d'une finition dorée | ❌ Non | Restauration / re-dorure selon le modèle |
| Intervention ou modification par un tiers ayant causé le dommage | ❌ Non | Étude au cas par cas |
Une casse n'est pas automatiquement un défaut de fabrication ni automatiquement une mauvaise utilisation. Lorsque l'origine du dommage ne peut pas être déterminée à distance, Mon Bijou Lacté peut demander le retour du bijou pour expertise avant de déterminer l'application de la garantie commerciale.
