Modalités de Garantie

💎 Garantie Mon Bijou Lacté : Modalités de Couverture

Chez Mon Bijou Lacté, nous nous engageons sur la qualité et la longévité de vos précieux souvenirs. C'est pourquoi cette page détaille les modalités pour activer la garantie Mon Bijou Lacté, assurant la protection de votre bijou unique.

🌟 Votre Engagement Qualité : Les Éléments de Réserve

Pour toute commande incluant une perle ou un diamant de lait, de plus, nous vous fournissons 2 à 3 éléments de garantie confectionnés avec votre propre lait. Ces réserves sont cruciales ; par conséquent, elles nous permettent d'assurer un service de réparation rapide et fiable en cas de perte ou de dommage.

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📅 Couverture de la Garantie par Période (Perte de Perle/Diamant)

Important : Dans tous les cas, vous devez nous retourner le bijou endommagé ainsi que les perles/diamants de garantie restantes pour bénéficier du service.

✅ 1. Moins de 3 mois après réception

• Procédure :

  • Contactez-nous immédiatement par e-mail avec une photo du bijou endommagé et le nom de la commande.

  • Ensuite, vous recevrez un timbre prépayé par e-mail pour l'envoi du bijou à nos ateliers.

• Frais :

  • En effet, les frais de retour et de renvoi sont intégralement pris en charge par Mon Bijou Lacté.

🔄 2. Du 4ᵉ mois à 1 an

• Procédure :

  • Faites une demande par e-mail avec une photo du bijou et le nom de la commande.

  • Nous vous communiquons l'adresse de retour pour nous envoyer l'article.

• Frais :

  • La réparation est gratuite. Néanmoins, les frais d'envoi vers nos ateliers sont à votre charge.

  • De plus, les frais de renvoi du bijou réparé sont pris en charge par Mon Bijou Lacté.

⌛ 3. Au-delà de 1 an

• Procédure :

  • Envoyez une demande par e-mail contenant une photo du bijou et le nom de la commande.

  • Alors, vous recevrez l’adresse de retour et un timbre pour le renvoi du bijou réparé.

• Frais :

  • La réparation reste gratuite. Cependant, les frais d’envoi vers nos ateliers restent à votre charge.

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🔧 Casse du Bijou – Conditions de l'Assurance Qualité de votre bijou lacté

Nous assurons la garantie Mon Bijou Lacté uniquement pour les bijoux réalisés dans les matériaux suivants : Acier inoxydable, Argent 925, Or laminé, Or 9 à 18 carats. Nous vous invitons à consulter notre guide détaillé des matériaux.

✅ Cas 1 : Défaut de Fabrication

• La réparation est gratuite.

• Toutefois, une expertise par le fournisseur (pour Or/Argent 925) ou par Mon Bijou Lacté (pour Acier inoxydable) est nécessaire pour valider cette garantie.

• En cas de remplacement de matière première indisponible (ex. : Or), **il est possible qu'**un devis soit établi.

• Des frais de livraison peuvent s'appliquer, selon la période (voir liste ci-dessus).

✅ Cas 2 : Casse Accidentelle

• La réparation est payante. Un devis pourra vous être fourni sur demande.

• Pour les bijoux en Or, de surcroît, une expertise et un devis seront établis par le fournisseur (seul habilité).

• Note : Mon Bijou Lacté n’effectue ni soudure ni fonderie et ne peut, en conséquence, réparer directement la casse sur l'Or et l'Or laminé.

• Des frais de livraison peuvent s'appliquer, en fonction de la période (voir liste ci-dessus).

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🌈 Oxydation et Changement de Couleur

(Concerne le plaqué or, plaqué or rose, or blanc ou or rose)

• La réparation ou le remplacement de l’élément décoloré est payant. Un devis pourra vous être transmis.

• Exclusion : Les bijoux en Or Blanc et Or Rose ne sont pas couverts par la garantie, **puisqu'**ils nécessitent un traitement spécifique par un bijoutier spécialisé. Mon Bijou Lacté peut servir d'intermédiaire et vous proposer un devis de spécialisation adapté.

• Des frais de livraison peuvent s'appliquer, selon la période (voir liste ci-dessus).

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🎁 Bijoux Offerts en Cadeau

• Les bijoux offerts ne bénéficient pas de la garantie gratuite.

• Un service de réparation gratuite peut, néanmoins, être proposé au cas par cas.

• Toutefois, les frais de matière première (si nécessaire) et les frais de livraison restent à la charge du client.

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📧 Procédure de Contact pour l'Activation de la Garantie

Pour toute demande, veuillez nous contacter par e-mail ou SMS :

• 📧 E-mail : contact@monbijoulacte.com

• 📱 SMS : 0760093044

Veuillez préciser :

• Le nom complet utilisé pour la commande

• Une photo claire du bijou concerné