Modalités de Garantie – Bijoux au Lait Maternel
Modalités de Garantie – Bijoux au Lait Maternel
Chez Mon Bijou Lacté, nous mettons un point d’honneur à garantir la qualité et la durabilité de vos bijoux au lait maternel. C’est pourquoi, lors de chaque commande incluant des perles ou diamants de lait, nous vous fournissons 2 à 3 éléments de garantie confectionnés à partir de votre propre lait. Ces éléments permettent d’assurer un service de réparation fiable et rapide en cas de perte ou de dommage.
📅 GARANTIE PAR PÉRIODE
✅ Dans les 3 premiers mois suivant la réception
En cas de perte d’une perle ou d’un diamant de lait :
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Envoyez-nous une demande par e-mail, accompagnée :
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D’une photo du bijou endommagé.
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Du nom utilisé pour la commande.
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Vous recevrez par e-mail un timbre d'envoi prépayé à imprimer, correspondant à votre commande initiale.
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Envoyez-nous :
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Le bijou endommagé.
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Les perles/diamants de garantie fournies lors de la commande.
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📬 Les frais de retour sont pris en charge par Mon Bijou Lacté.
🔄 Du 4ᵉ mois jusqu’à 1 an
Si la perte intervient plus tard :
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Faites une demande par e-mail avec :
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Une photo du bijou concerné.
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Le nom de la commande.
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Nous vous communiquerons l’adresse de retour.
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Envoyez :
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Le bijou à réparer.
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Une perle ou un diamant de garantie.
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🚚 Les frais de renvoi du bijou réparé sont à notre charge.
⌛ Au-delà de 1 an
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Envoyez une demande par e-mail contenant :
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Une photo du bijou.
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Le nom de la commande.
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Vous recevrez :
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L’adresse pour le retour.
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Un timbre pour le renvoi du bijou réparé.
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📌 La réparation reste gratuite, seuls les frais d’envoi vers nos ateliers sont à votre charge.
🔧 Casse d’un bijou – Conditions de garantie
Nous garantissons les bijoux réalisés dans les matériaux suivants :
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Acier inoxydable
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Argent 925
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Or laminé
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Or 9 à 18 carats
✅ Si la casse entre dans le cadre d’un défaut de fabrication :
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La réparation est gratuite.
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En cas de remplacement nécessitant une matière première indisponible (notamment l’or), un devis pourra être établi.
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Une expertise du fournisseur sera effectuée pour les bijoux en or et en argent 925 afin de valider l'accès à la garantie.
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Une expertise par Mon Bijou Lacté sera réalisée pour les bijoux en acier inoxydable, conditionnant également l’accès à la garantie.
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Des frais de livraison peuvent s’appliquer selon la période (voir conditions ci-dessus).
✅ Si la casse est jugée accidentelle :
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Une expertise sera transmise au fournisseur, qui établira un devis pour les bijoux en or.
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La réparation est payante. Un devis pourra vous être fourni sur demande.
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Des frais de livraison peuvent s’appliquer selon la période (voir conditions ci-dessus).
✅ En cas d’oxydation ou de changement de couleur (plaqué or, plaqué or rose, or blanc ou or rose) :
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Les frais de livraison peuvent s’appliquer selon la période (voir conditions ci-dessus).
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La réparation ou le remplacement de l’élément décoloré est payant. Un devis pourra vous être transmis.
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Les bijoux en or blanc et or rose ne sont pas garantis. Un traitement spécifique est nécessaire auprès d’un bijoutier spécialisé.
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Mon Bijou Lacté peut agir en tant qu’intermédiaire et vous fournir un devis de spécialisation adapté.
🎁 Cadeaux et garanties
Les bijoux offerts en cadeau ne bénéficient pas de garantie gratuite.
Cependant :
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Un service de réparation gratuit peut être proposé selon le cas.
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Les frais de matière première (si nécessaires) et les frais de livraison sont à la charge du client.
📩 Pour toute demande de garantie
Merci de nous contacter via :
📧 contact@monbijoulacte.com ou SMS 0760093044
En précisant :
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Le nom complet de la commande
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Une photo du bijou concerné
Formulaire de contact-Réclammation- Sav
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Vous avez la possibilité d'ajouter une protection de livraison à votre panier.
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Les perles de lait maternel sont garanties à vie. N'hésitez pas à faire une demande via le formulaire accompagnée de votre numéro de commande ou nom de commande. Retrouvez les modalités ci dessus.
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Pour toute réclamation, vous avez la possibilité de nous contacter via le formulaire ci-joint, par SMS ou par chat en ligne.
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Les cadeaux fournis ne sont pas couverts par une garantie ou une réparation gratuite. Cependant, nous sommes disponibles pour effectuer des réparations et nous vous fournirons les informations nécessaires.