Modalités de Garantie – Bijoux au Lait Maternel

Modalités de Garantie – Bijoux au Lait Maternel

Chez Mon Bijou Lacté, nous mettons un point d’honneur à garantir la qualité et la durabilité de vos bijoux au lait maternel. C’est pourquoi, lors de chaque commande incluant des perles ou diamants de lait, nous vous fournissons 2 à 3 éléments de garantie confectionnés à partir de votre propre lait. Ces éléments permettent d’assurer un service de réparation fiable et rapide en cas de perte ou de dommage.


📅 GARANTIE PAR PÉRIODE

✅ Dans les 3 premiers mois suivant la réception

En cas de perte d’une perle ou d’un diamant de lait :

  1. Envoyez-nous une demande par e-mail, accompagnée :

    • D’une photo du bijou endommagé.

    • Du nom utilisé pour la commande.

  2. Vous recevrez par e-mail un timbre d'envoi prépayé à imprimer, correspondant à votre commande initiale.

  3. Envoyez-nous :

    • Le bijou endommagé.

    • Les perles/diamants de garantie fournies lors de la commande.

📬 Les frais de retour sont pris en charge par Mon Bijou Lacté.


🔄 Du 4ᵉ mois jusqu’à 1 an

Si la perte intervient plus tard :

  1. Faites une demande par e-mail avec :

    • Une photo du bijou concerné.

    • Le nom de la commande.

  2. Nous vous communiquerons l’adresse de retour.

  3. Envoyez :

    • Le bijou à réparer.

    • Une perle ou un diamant de garantie.

🚚 Les frais de renvoi du bijou réparé sont à notre charge.


Au-delà de 1 an

  1. Envoyez une demande par e-mail contenant :

    • Une photo du bijou.

    • Le nom de la commande.

  2. Vous recevrez :

    • L’adresse pour le retour.

    • Un timbre pour le renvoi du bijou réparé.

📌 La réparation reste gratuite, seuls les frais d’envoi vers nos ateliers sont à votre charge.


🔧 Casse d’un bijou – Conditions de garantie

Nous garantissons les bijoux réalisés dans les matériaux suivants :

  • Acier inoxydable

  • Argent 925

  • Or laminé

  • Or 9 à 18 carats

Si la casse entre dans le cadre d’un défaut de fabrication :

  • La réparation est gratuite.

  • En cas de remplacement nécessitant une matière première indisponible (notamment l’or), un devis pourra être établi.

  • Une expertise du fournisseur sera effectuée pour les bijoux en or et en argent 925 afin de valider l'accès à la garantie.

  • Une expertise par Mon Bijou Lacté sera réalisée pour les bijoux en acier inoxydable, conditionnant également l’accès à la garantie.

  • Des frais de livraison peuvent s’appliquer selon la période (voir conditions ci-dessus).

Si la casse est jugée accidentelle :

  • Une expertise sera transmise au fournisseur, qui établira un devis pour les bijoux en or.

  • La réparation est payante. Un devis pourra vous être fourni sur demande.

  • Des frais de livraison peuvent s’appliquer selon la période (voir conditions ci-dessus).

En cas d’oxydation ou de changement de couleur (plaqué or, plaqué or rose, or blanc ou or rose) :

  • Les frais de livraison peuvent s’appliquer selon la période (voir conditions ci-dessus).

  • La réparation ou le remplacement de l’élément décoloré est payant. Un devis pourra vous être transmis.

  • Les bijoux en or blanc et or rose ne sont pas garantis. Un traitement spécifique est nécessaire auprès d’un bijoutier spécialisé.

  • Mon Bijou Lacté peut agir en tant qu’intermédiaire et vous fournir un devis de spécialisation adapté.


🎁 Cadeaux et garanties

Les bijoux offerts en cadeau ne bénéficient pas de garantie gratuite.

Cependant :

  • Un service de réparation gratuit peut être proposé selon le cas.

  • Les frais de matière première (si nécessaires) et les frais de livraison sont à la charge du client.


📩 Pour toute demande de garantie

Merci de nous contacter via :
📧 contact@monbijoulacte.com ou SMS 0760093044
En précisant :

  • Le nom complet de la commande

  • Une photo du bijou concerné

Formulaire de contact-Réclammation- Sav

  • Vous avez la possibilité d'ajouter une protection de livraison à votre panier.

  • Les perles de lait maternel sont garanties à vie. N'hésitez pas à faire une demande via le formulaire accompagnée de votre numéro de commande ou nom de commande. Retrouvez les modalités ci dessus.

  • Pour toute réclamation, vous avez la possibilité de nous contacter via le formulaire ci-joint, par SMS ou par chat en ligne.

  • Les cadeaux fournis ne sont pas couverts par une garantie ou une réparation gratuite. Cependant, nous sommes disponibles pour effectuer des réparations et nous vous fournirons les informations nécessaires.