Verkoopvoorwaarden

Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions de vente sont conclues d’une part par la société Mon Bijou Lacté, dont le siège social est situé à 23 rue des guettes, 77670 SAINT MAMMES, siret 94123034400017, Tva FR 92941230344 et d’autre part, par toute personne physique souhaitant effectuer un achat via le site Internet Mon Bijou Lacté, dénommée ci-après le Client.

a href="https://fr.cocote.com/s/e/mon-bijou-lacte">MON BIJOU LACTE</a> est partenaire vendeur de la marketplace Cocote et est enregistré auprès de Lemon Way, Établissement de paiement agréé par l'APCR en France le 24/12/2012 sous le numéro 16568

En passant commande sur notre site, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes conditions générales de vente (CGV).

 

 

1. Objet du contrat

Les présentes CGV visent à fixer les dispositions contractuelles entre Mon Bijou Lacté et le Client, ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué sur le site marchand, que le Client soit un professionnel ou un consommateur. Toute commande implique une acceptation sans réserve des présentes CGV.

 

 

2. Caractéristiques des articles proposés à la vente

Mon Bijou Lacté propose des bijoux personnalisés, notamment des bijoux au lait maternel et souvenirs. Le client reconnaît le caractère artisanal et unique des créations. Le client reconnaît que le rendu final dépend des éléments fournis (lait, cheveux…) et que des variations naturelles peuvent exister.

Délai d’exécution

Le délai de réalisation d’une commande commence à réception des inclusions et du lait maternel. Le délai standard est estimé à 2 à 5 semaines , sauf imprévu.

Les délais de fabrication sont suspendus tant que Mon Bijou Lacté est en attente d'un élément nécessaire à la réalisation de la commande (lait maternel, cheveux, validation du client, règlement complémentaire, réexpédition du kit ou toute autre information indispensable). Les délais recommencent à courir dès réception de l'ensemble des éléments nécessaires.

Retards

Des retards peuvent survenir pour diverses raisons, notamment :

  • Complications techniques dans la conception ou la fabrication du bijou ;
  • Retards d'approvisionnement indépendants de la volonté de Mon Bijou Lacté ;
  • Maladie, accident ou indisponibilité exceptionnelle empêchant temporairement la poursuite de l'activité ;
  • Panne importante des équipements ou des systèmes informatiques nécessaires à la fabrication ;
  • Grève des transporteurs ou des services postaux ;
  • Catastrophe naturelle ou événement exceptionnel ;
  • Tout autre cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Le client est responsable de l’envoi des éléments (lait, cheveux…).
Mon Bijou Lacté ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou détérioration lors du transport.

Mon Bijou Lacté ne pourra être tenu responsable d'un retard ou de l'impossibilité d'exécuter la commande en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Validation des visuels et conformité de la commande

Afin de garantir une totale transparence, Mon Bijou Lacté transmet au client des photos et/ou vidéos du bijou terminé avant son expédition.

Ces visuels ont pour unique objectif de permettre au client de vérifier que le bijou réalisé est conforme à la commande passée (modèle, métal, gravure, dimensions, pierre(s), chaîne et options de personnalisation sélectionnées).

En l'absence de réponse du client par SMS dans un délai de 24 heures suivant l'envoi des visuels, le bijou sera réputé conforme à la commande et Mon Bijou Lacté procédera à son expédition.

Les visuels transmis avant expédition ne permettent pas de modifier la commande ou de changer de modèle. Ils ont uniquement pour objet de vérifier que le bijou fabriqué correspond bien à la commande validée par le client.

Toute demande de changement de modèle, de métal, de dimensions, de gravure, de pierre ou de toute autre option après le début de la fabrication sera considérée comme une nouvelle commande et pourra faire l'objet d'un devis complémentaire. Les éléments déjà fabriqués resteront dus.

Cette procédure ne prive pas le client de ses droits en cas d'erreur de fabrication imputable à Mon Bijou Lacté ou de défaut de conformité.

Imperfections

Chaque bijou est réalisé à la main, ce qui lui confère un caractère artisanal et unique. Des défauts mineurs peuvent apparaître, tels que :

  • Petites bulles d’air,
  • Mèches de cheveux positionnées différemment de vos attentes,
  • Légères irrégularités de finition .

Ces imperfections, inhérentes au travail artisanal, ne peuvent donner lieu à un remboursement ni à un échange. De plus, une mauvaise conservation du bijou peut entraîner des altérations (changement de couleur, petites bulles noires, etc.), pour lesquelles Mon Bijou Lacté ne pourra être tenu responsable.

Nos bijoux sont des souvenirs précieux, mais ils ne sont pas conçus pour un port quotidien. Le lait maternel est une matière organique sensible aux éléments extérieurs (eau, crèmes, huiles, UV, sueur, etc.). Veuillez consulter l’onglet SAV sur notre site pour les garanties et conseils d’entretien. Le client reconnaît que le lait maternel est une matière organique sensible pouvant évoluer dans le temps selon les conditions d’utilisation et de conservation.

Représentation visuelle des articles, validation client et modifications

Les photographies et vidéos des articles présentés sur notre site, nos réseaux sociaux ou tout support de communication sont fournies à titre purement illustratif. En raison du caractère artisanal et personnalisé de chaque création, des variations peuvent apparaître entre les visuels proposés et le produit final. Ces différences peuvent notamment résulter des matériaux utilisés, tels que l’or (matériau plus fin et délicat), l’acier inoxydable ou le plaqué or, chacun ayant des propriétés physiques distinctes.

Afin de garantir la meilleure représentation possible de nos créations, des vidéos complémentaires peuvent être réalisées et diffusées sur nos plateformes officielles : YouTube, Instagram et TikTok, à la demande du client ou à notre initiative.

Mon Bijou Lacté se réserve le droit de diffuser les photos et vidéos des commandes réalisées (sans mentionner d’informations personnelles), à des fins d’illustration fidèle des articles en fonction des métaux choisis, dans le cadre de la promotion de notre activité.

 

Remboursements et avoirs

Les chaînes en acier inoxydable, plaqué or, or laminé ainsi que certaines en argent 925 sont offertes et ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.

Les chaînes en or (9K, 14K et 18K) peuvent être retournées. Un remboursement est possible, sous réserve des fluctuations du cours de l’or (merci de contacter le service client pour plus d’informations).

Toutefois, les commandes ayant bénéficié d’une réduction ne peuvent être remboursées intégralement. Mon Bijou Lacté se réserve le droit de déduire le montant de la réduction appliquée lors du remboursement.

Dans ce cas, un avoir peut vous être proposé. Si vous optez pour cette solution, les réductions appliquées à la commande ne seront pas déduites. L’avoir ne pourra toutefois pas être utilisé dans le cadre d’une nouvelle promotion. Il sera valable pendant une durée de 1 an à compter de sa date d’émission.

Tous les bijoux Mon Bijou Lacté bénéficient d’une garantie d’un an (voir les conditions).

Choix de la taille de bague

Mon Bijou Lacté met gracieusement à disposition de ses clients un mesure-doigt, sur simple demande, afin de faciliter le choix de la taille de bague avant la validation de la commande. Cette option gratuite vise à garantir un ajustement optimal et à éviter toute erreur de taille.

En raison de sa nature artisanale, Mon Bijou Lacté n’est pas fondeur et n’effectue aucune soudure ou reprise de taille. Ces opérations nécessitent des interventions spécifiques non couvertes par les assurances professionnelles de l’atelier.

Toute commande validée avec une taille choisie par le client, ou une taille transmise à Mon Bijou Lacté après réception du mesure-doigt fourni, est considérée comme ferme et définitive.

Par conséquent, aucun échange, remboursement ou modification de taille ne pourra être effectué après la fabrication de la bague. Toute commande validée est réputée conforme aux indications fournies par le client.

Aucune réclamation liée à une erreur de taille ne pourra être acceptée après la production de la pièce.

 

 

3. Zone géographique

La vente en ligne des articles présentés sur le site est disponible pour les acheteurs du monde entier.

 

 

4. Tarifs

Les prix indiqués sur le site sont des prix TTC en euros, incluant la TVA applicable au jour de la commande et les frais de livraison en France. Mon Bijou Lacté se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Cependant, le tarif appliqué sera celui en vigueur au moment de la commande.

 

 

5. Commandes

Pour passer commande, le Client doit suivre les étapes suivantes :

  1. Choisir un ou plusieurs articles et les ajouter au panier,
  2. Valider le contenu du panier,
  3. S’identifier sur le site en complétant les informations demandées,
  4. Sélectionner le mode de livraison et le mode de paiement,
  5. Accepter les présentes CGV,
  6. Procéder au paiement.

Le Client recevra un e-mail confirmant sa commande. 

Mon Bijou Lacté se réserve le droit d'annuler une commande en cas de litige antérieur non résolu.

Si le kit de prélèvement n'est pas retourné ou si le client ne répond à aucune relance dans un délai de six mois suivant son expédition, Mon Bijou Lacté pourra considérer la commande comme abandonnée, après information préalable du client.

Toute commande validée est ferme et définitive.

 

 

6. Modalités de paiement

Le paiement peut être effectué via :

  • PayPal (via Shopify paiement ),
  • Carte bancaire (via Shopify paiement ),
  • Paiement en plusieurs fois via Alma 

En cas de litige avec la société Alma, vous avez la possibilité de faire appel au médiateur de la consommation de l’AFEPAME 

 

 

7. Expédition et délais de livraison

Les commandes sont expédiées dans un délai de 15 à 21 jour ouvré suivant la réception des inclusions. En cas de retard excédant 90 jours hors cas de force majeure, le Client peut demander la résolution de la vente par courrier recommandé avec accusé de réception. Les délais sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction de la complexité de la création.

           7.1. Modes de Livraison

La boutique Mon Bijou Lacté met à votre disposition plusieurs solutions de transport pour l'acheminement de vos créations :

  • La Poste (Courrier Suivi)

  • Colissimo (Livraison à domicile ou en point retrait)

  • Mondial Relay

  • Relais Colis

  • Chronopost (Livraison express)

Le choix du transporteur s'effectue au moment de la validation de la commande.

             7.2 Responsabilité et Assurance "Parcelwill Protection"

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où ce dernier (ou un tiers désigné) prend physiquement possession du bien.

En cas de colis indiqué comme “livré” mais non reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin de déterminer les responsabilités.

Mon Bijou Lacté accompagnera le client dans les démarches nécessaires.

Pour pallier ces aléas, nous proposons une assurance complémentaire via notre partenaire Parcelwill Protection.

Cas A : Vous avez souscrit à l'assurance Parcelwill Protection

Si vous avez contracté cette protection lors de votre commande, vous êtes couvert contre le vol, la perte ou la non-réception.

  • Procédure : Vous devez déclarer le sinistre directement auprès de la société Parcelwill.

  • Résolution : En suivant leurs instructions et après validation de votre dossier, vous bénéficierez d'un remboursement intégral de votre achat.

Cas B : Vous n'avez pas souscrit à l'assurance

En l'absence d'assurance optionnelle, la gestion du litige dépendra exclusivement des conclusions de l'enquête du transporteur.

  1. Réclamation : Vous devez impérativement ouvrir un litige auprès du transporteur concerné et nous transmettre le numéro de dossier de réclamation.

  2. Enquête : Mon Bijou Lacté ouvrira parallèlement une enquête auprès de ses services.

  3. Issue de l'enquête :

    • Litige reconnu par le transporteur : Si le transporteur admet sa responsabilité (perte avérée, erreur de livraison), Mon Bijou Lacté s'engage à refaire et réexpédier votre commande à ses frais.

    • Litige rejeté par le transporteur : Si le transporteur confirme la livraison conforme et refuse l'indemnisation, Mon Bijou Lacté ne pourra être tenu de rembourser ou de renvoyer la commande gratuitement. À titre commercial, un code promotionnel pourra être proposé au client, sans que cela ne constitue une obligation légale.

          7.3. Retour du kit de prélèvement
Lorsque le kit de prélèvement est retourné à Mon Bijou Lacté en raison de sa non-récupération dans les délais impartis par le transporteur, d'un refus de livraison ou d'une adresse de livraison erronée communiquée par le client, la commande est automatiquement mise en attente.

La réexpédition du kit ne sera effectuée qu'après règlement de la participation aux frais de réexpédition en vigueur.

Le délai de fabrication est suspendu pendant cette période et ne reprend qu'à compter de la nouvelle expédition du kit.

À défaut de règlement de cette participation dans un délai de 6 mois suivant le retour du kit, Mon Bijou Lacté pourra considérer la commande comme abandonnée, sous réserve des dispositions légales applicables.

 

8. Droit de rétractation

Pour les produits non personnalisés, le Client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, notamment les bijoux réalisés sur mesure ou intégrant des éléments personnels (lait maternel, cheveux, cendres, cordon ombilical, etc.), qui ne peuvent être ni repris, ni remboursés.

 

9. Nos produits

Les bijoux sont fabriqués à partir de matériaux variés, dont :

  • Acier inoxydable,
  • Argent 925,
  • Or remplis laminés ( Gold Filled)
  • Or 375 (9 carats), Or 585 (14 carats), Or 750 (18 carats).

Des différences de finition peuvent exister selon les métaux disponibles. Ces variations ne peuvent faire l’objet d’une réclamation. Les chaînes fournies peuvent être adaptées sur demande, moyennant devis. Tous nos produits en Or sont fournis avec un certificat d'authenticité. 

Les modèles avec perles de lait ou diamants de lait seront accompagnés de plusieurs perles et/ou diamants de garanties afin de pouvoir maintenir une garantie dur vos bijoux lactés

 10. Débours

En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, le client mandate expressément Mon Bijou Lacté pour effectuer, en son nom, les achats nécessaires à la réalisation de sa commande (matières premières, fournitures spécifiques, éléments personnalisés, etc.).

Les débours sont inclus dans le prix TTC affiché sur le site. Il n’y aura donc pas de facturation séparée au client pour ces frais : tout est compris, pas de surprise.

Si les tarifs de certaines matières ou fournitures augmentent entre le moment de la commande et celui de l’achat, Mon Bijou Lacté s’engage à prendre en charge la différence. Aucun surcoût ne sera donc facturé au client après coup, même en cas de hausse des prix fournisseurs.

🛑 Important : en cas d’annulation ou de retour, certains débours ne pourront pas être remboursés, notamment lorsque les matériaux ont été commandés spécifiquement pour le client ou que la création présente un caractère personnalisé.

📩 Le client peut, à tout moment, demander des précisions sur la nature des débours engagés pour sa commande. Mon Bijou Lacté reste disponible pour répondre à toute question avant ou après la validation de la commande.

11. Nos chaines 

11.1 Article – Ajustements, modifications et service client

11.1.1. Disponibilité et accompagnement

Mon Bijou Lacté reste joignable pour tout conseil avant et après commande :

  • Chat en ligne

  • Courrier électronique

  • SMS

L’accompagnement dans le choix d’un bijou est proposé afin de limiter toute erreur de sélection. Le client reste toutefois seul responsable de son choix final.

11.1.2. Ajustements gratuits (selon faisabilité technique)

Certains bijoux peuvent être ajustés gratuitement lorsque leur conception le permet :

  • Bague trop petite : agrandissement possible.

  • Bracelet trop grand ou trop petit : rallongement ou raccourcissement possible.

  • Collier trop long ou trop court : ajustement possible.

Les boucles d’oreilles ne peuvent faire l’objet d’aucune modification.

11.1.3. Limites techniques selon les matières

  • Acier inoxydable et or laminé : impossibilité de soudure.

  • Bijoux sertis (exemple : modèle type bague Pixie) : modifications impossibles si la structure ou le sertissage empêche l’intervention.

Dans ces cas, aucune transformation ne pourra être réalisée.
Mon Bijou Lacté ne saurait être tenu responsable d’un choix inadapté à l’usage personnel du client.

11.1.4. Modifications possibles en argent et en or

Pour les bijoux en argent massif ou en or, les interventions suivantes sont possibles en atelier :

  • Réduction d’une bague trop grande par soudure (uniquement sur bagues non serties).

  • Soudure de renfort sur collier ou bracelet présentant une fragilité.

Pour les autres matières, une soudure à froid (colle professionnelle de bijouterie) peut être réalisée à la demande du client. Cette technique n’offre pas une durabilité équivalente à une soudure traditionnelle et n’engage pas la responsabilité de Mon Bijou Lacté dans le temps.

11.1.5. Anneaux et éléments mobiles

En cas d’ouverture ou de casse d’un anneau, un remplacement est possible dans les conditions prévues par la garantie.

11.1.6. Sertissage et pierres

  • Un diamant ou zircon desserti peut être remis en place en atelier.

  • En cas de perte de la pierre, un délai sera nécessaire pour l’approvisionnement d’un diamant ou zircon équivalent.

  • Cette prise en charge est possible dans un délai maximal de 2 ans au titre de la garantie, sous réserve de validation technique.

11.1.7. Bijoux ajustables (taille unique)

Les bagues et bracelets ajustables sont conçus selon un procédé d’équilibre garantissant leur solidité dans leur configuration d’origine.

Une modification de taille reste techniquement possible uniquement sur modèles adaptables en argent ou en or sans sertissage de contour ou semi-contour, mais :

  • Un risque de fragilité ou de casse existe.

  • Cette intervention n’est pas couverte par la garantie.

  • La responsabilité de Mon Bijou Lacté ne pourra être engagée en cas de détérioration liée à cette modification.

  • Un devis préalable sera systématiquement transmis au client.

11.1.8. Responsabilité

Toute demande de transformation est étudiée au cas par cas.
Lorsqu’une modification est techniquement impossible ou susceptible d’altérer la solidité du bijou, Mon Bijou Lacté se réserve le droit de refuser l’intervention.

Le client est invité à effectuer un choix réfléchi, adapté à son usage et à la nature du bijou sélectionné.

12. Garanties 

Tous les produits achetés sur le site monbijoulacte.net bénéficient des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des garanties contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), sous réserve d’une utilisation normale et conforme aux recommandations d’entretien et précautions d’usage disponibles sur notre site.

En complément de ces garanties légales, certains produits bénéficient d’une garantie commerciale d’une durée de 1 an, selon les modalités ci-dessous :

1. Acier inoxydable

  • Garantie commerciale : 1 an

  • Conditions : Voir la section SAV sur notre site

  • Exclusions : La garantie ne couvre pas les pièces en acier inoxydable plaqué or ou plaqué or rose, celles-ci ne font l’objet d’aucune garantie.

  • Référence : Veuillez consulter le Guide Mon Bijou Lacté en ligne.

2. Argent 925

  • Garantie commerciale : 1 an

  • Conditions : Voir la section SAV sur notre site

  • Exclusions :

    • Le plaquage or ou rose gold sur les bijoux en argent n’est pas garanti.

    • L’oxydation naturelle de l’argent n’est pas couverte par la garantie.

  • Référence : Veuillez vous référer au Guide Mon Bijou Lacté pour l’entretien.

3. Or laminé (Gold Filled)

  • Garantie commerciale : 1 an

  • Conditions : Voir la section SAV sur notre site

  • Recommandations : Utilisation soigneuse et respect des consignes d’entretien nécessaires pour préserver la couche d’or.

4. Or 9 à 18 carats (375/1000 à 750/1000)

  • Garantie commerciale : 1 an

  • Conditions : Voir la section SAV sur notre site

  • Remarque : L’or massif est naturellement durable, mais un usage inadapté ou une casse accidentelle ne sont pas couverts.

12.1 Article – Finitions dorées et spécificités des matériaux

Les finitions dorées proposées par Mon Bijou Lacté (dorure à l’or fin, plaqué or ou traitement équivalent) sont des traitements de surface susceptibles d’évoluer dans le temps.

Leur tenue dépend de nombreux facteurs, notamment :

  • la fréquence de port,
  • le pH de la peau,
  • les frottements,
  • l’exposition à l’eau, à la transpiration, aux produits cosmétiques ou chimiques.

Ces altérations relèvent d’une usure normale et ne constituent pas un défaut de conformité.

🔹 Argent 925 doré

Les bijoux en argent 925 ayant fait l’objet d’une dorure peuvent, dans certains cas, bénéficier d’une reprise de dorure dans le cadre du service après-vente.

Cette prise en charge :

  • est étudiée au cas par cas,
  • reste à l’appréciation de Mon Bijou Lacté,
  • ne constitue pas une garantie automatique.

La garantie ne couvre pas :

  • l’usure normale liée au port,
  • une utilisation non conforme aux recommandations d’entretien.

🔹 Acier inoxydable doré

Les bijoux en acier inoxydable avec finition dorée (plaquage ou dorure dite « flash ») présentent une tenue limitée dans le temps en raison des contraintes techniques propres à ce matériau.

Mon Bijou Lacté informe le client que :

  • ce type de dorure est une finition esthétique non permanente,
  • elle peut s’altérer rapidement, y compris dans un délai court malgré des précautions d’usage,
  • les techniques artisanales utilisées ne permettent pas de garantir une tenue durable du plaquage sur ce support.

En conséquence :

  • aucune garantie ne s’applique sur la tenue du plaquage sur acier inoxydable,
  • toute usure, décoloration ou disparition de la dorure ne pourra donner lieu à un remboursement, échange ou prise en charge au titre de la garantie.

🔹 Conditions de re-dorure selon les bijoux lactés

En raison de la nature spécifique des bijoux contenant du lait maternel, les possibilités de re-dorure varient selon la conception du bijou.

Bijoux avec perles de lait ou diamants de lait (éléments dissociables)

Les bijoux intégrant des perles de lait ou diamants de lait amovibles ou dissociables peuvent faire l’objet d’une re-dorure.

Dans ce cas :

  • la partie contenant le lait maternel peut être retirée ou protégée,
  • la monture métallique peut être retravaillée indépendamment.

Une re-dorure peut être proposée dans le cadre du service après-vente, après validation technique.

Bijoux avec incrustation directe de lait maternel

Les bijoux comportant une incrustation directe de lait maternel ne peuvent pas faire l’objet d’une re-dorure.

En effet :

  • les procédés chimiques nécessaires à la dorure peuvent altérer ou endommager irréversiblement la matière,
  • la structure du bijou ne permet pas de dissocier les éléments.

En conséquence :

  • aucune re-dorure ne sera proposée sur ce type de bijou,
  • aucune prise en charge ne pourra être effectuée à ce titre.

🔹 Acceptation du client

En validant sa commande, le client reconnaît :

  • avoir été informé des différences de tenue selon les matériaux,
  • accepter les limites techniques des finitions dorées,
  • comprendre que la durabilité varie selon le type de bijou et son utilisation.

🔹 Service après-vente

Mon Bijou Lacté pourra proposer, à titre commercial et sans obligation :

  • une re-dorure,
  • un remplacement,
  • ou une solution alternative adaptée.

Ces propositions ne constituent pas une reconnaissance de défaut.

12.2 Exclusions générales de garantie

La garantie commerciale ne couvre en aucun cas :

  • L’usure normale du produit liée au temps ou au frottement

  • La casse accidentelle ou les chocs

  • L’utilisation non conforme aux conseils d’entretien visibles sur notre site

  • Les altérations dues à un contact avec l’eau, des produits chimiques ou cosmétiques

  • Toute modification ou réparation non autorisée

Tous les bijoux vendus sont soumis à une expertise préalable du fabricant ou du fournisseur afin de garantir leur authenticité, leur qualité et leur conformité avant toute prise en charge au titre de la garantie.

La garantie ne couvre ni les casses accidentelles, ni les transformations ou modifications effectuées par des tiers ou par le client lui-même. Dans ces cas, aucune réparation ou remplacement ne pourra être exigé dans le cadre de la garantie légale ou commerciale.

Toutefois, dans le cas où un bijou endommagé ne relevant pas de la garantie pourrait faire l'objet d'une réparation, un devis détaillé pourra être établi par le fabricant ou le fournisseur, à la demande du client. La réparation ne sera effectuée qu'après acceptation expresse et écrite du devis par ce dernier

12.3 Procédure de mise en œuvre

En cas de demande de garantie, le client doit contacter notre service après-vente (SAV) via le formulaire dédié ou l’adresse indiquée sur notre site. Une expertise sera réalisée en collaboration avec nos fournisseurs et fondeurs partenaires afin de vérifier si le défaut entre dans le champ de la garantie applicable.

Aucune garantie ne sera appliquée sans contrôle préalable du produit.

12.4 Conservation des éléments personnels

Le lait maternel reçu par Mon Bijou Lacté est utilisé exclusivement pour la réalisation de la commande concernée. Sauf demande écrite préalable du client pour la réalisation d'une future commande, le lait maternel restant est détruit une fois la fabrication terminée.

Les mèches de cheveux, cendres, morceaux de cordon ombilical ou tout autre élément personnel non utilisés sont, dans la mesure du possible, retournés au client avec sa commande. Lorsque leur restitution est matériellement impossible (quantité insuffisante, résidus de fabrication ou contraintes techniques), Mon Bijou Lacté procédera à leur destruction après la réalisation de la commande.

Toute demande de conservation d'éléments personnels en vue d'une future commande devra être formulée par écrit et acceptée par Mon Bijou Lacté avant le début de la fabrication.

13 – Qualité des photos et responsabilité gravure

Le Client est responsable de fournir une photo de qualité suffisante pour la réalisation de la gravure. Celle-ci doit présenter une netteté adéquate, un contraste suffisant et une luminosité correcte afin de garantir un rendu optimal.
En cas de photo floue, sombre, pixelisée ou présentant un faible contraste, le Vendeur ne pourra être tenu responsable de la qualité du rendu final.
Aucune réclamation ou demande de remboursement ne pourra être acceptée si le défaut de rendu résulte de la qualité de la photo transmise par le Client.

14 – Service de Personnalisation par Gravure Laser

Le client a la possibilité de personnaliser certains articles via nos services de gravure. Cette option est facultative et soumise aux conditions définies ci-après.

14.1. Techniques et Supports

Nous proposons deux types de prestations sur l'acier, l'argent et l'or :

  • Gravure Laser : Une gravure précise réalisée sur une sélection de modèles.
  • Gravure Pointe de Diamant : Une gravure physique profonde, exclusivement réservée aux textes, réalisable sur devis.

14.2. Tarification

  • Gravure Laser : Le tarif standard est de 8 € par article. Cette option est gratuite sur certains modèles spécifiques, comme indiqué sur la fiche produit correspondante.
  • Gravure Pointe de Diamant : Ce service est facturé uniquement sur devis, avec une fourchette tarifaire comprise entre 25 € et 35 €.

14.3. Caractère Artisanal et Rendu Visuel

Chaque gravure réalisée par Mon Bijou Lacté est un travail artisanal. À ce titre, le client accepte les spécificités suivantes :

  • Le centrage et l'alignement peuvent présenter de légères variations (gravure légèrement décalée).
  • Ces nuances, inhérentes au travail manuel et artisanal, n'altèrent en rien l'esthétique du bijou et ne peuvent en aucun cas justifier une demande de remboursement, de remise ou de remplacement gratuit.

14.4. Responsabilité du Client et Erreurs de Saisie

Le client est seul responsable des informations de personnalisation transmises (orthographe, dates, majuscules, ponctuation).

  • Absence de Remboursement : Aucun remboursement ou échange ne sera accordé si la gravure comporte une erreur dont l'origine provient de la saisie effectuée par le client lors de la commande.
  • Frais de Remplacement : En cas d'erreur du client, si celui-ci souhaite corriger le bijou, des frais de remplacement du support et une nouvelle prestation de gravure lui seront facturés.

14.5. Exclusion du Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Par conséquent, les bijoux gravés ne sont ni repris, ni échangés.

14.6 – Conditions d'annulation d'une commande personnalisée

Les bijoux proposés par Mon Bijou Lacté étant confectionnés selon les spécifications du client, ils sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Toute demande d'annulation est étudiée selon l'état d'avancement de la commande.

14.6.1 Avant l'expédition du kit de prélèvement

  • Mon Bijou Lacté reste libre d'accepter ou de refuser cette demande d'annulation.
  • Les frais de transaction effectivement supportés par Mon Bijou Lacté et non remboursés par le prestataire de paiement pourront être déduits du remboursement.
  • Le montant de cette déduction sera communiqué au client avant le remboursement.

14.6.2 Après l'expédition du kit de prélèvement

  • Toute demande d'annulation est étudiée au cas par cas.
  • Si Mon Bijou Lacté accepte exceptionnellement l'annulation, les frais de transaction ainsi que les frais logistiques déjà engagés (préparation du kit, expédition, éventuelle réexpédition...) pourront être déduits du remboursement.
  • Le montant de ces déductions sera communiqué au client avant le remboursement.

14.6.3 Après réception du lait maternel ou des éléments personnels, ou après le début de la fabrication

Aucune annulation ni aucun remboursement ne pourront être accordés, la commande étant entrée en phase de fabrication d'un produit personnalisé conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

15. Contact et suivi

Contact

MON BIJOU LACTÉ est joignable via :

Pour toute demande relative au service juridique, le client doit impérativement préciser en objet : « service juridique » afin de permettre un traitement prioritaire et adapté de la demande.