Un problème avec votre bijou ? Retrouvez les démarches à suivre, vos droits et les solutions envisageables. Chaque demande est examinée selon les circonstances et les garanties applicables.
Pour éviter toute perte d'information, nous utilisons un formulaire SAV dédié. Il permet de réunir le numéro de commande, les circonstances du problème et les photographies utiles à une première analyse.
Complétez le formulaire SAV.
Indiquez le bijou concerné, la date de constatation et les circonstances précises.
Préparez des photographies nettes.
Photographiez le bijou entier, la zone concernée et, si possible, les pièces détachées.
Attendez les instructions de retour.
Un examen à l'atelier peut être nécessaire. Nous vous indiquons la marche à suivre selon la situation.
Analyse et solution.
Selon les constatations et les droits applicables : prise en charge au titre d'une garantie, solution légale adaptée ou proposition de réparation payante sur devis.
Important : avant notre réponse, ne tentez pas de recoller, souder, redresser, polir ou modifier le bijou. Conservez les éléments détachés, même très petits. Cette recommandation ne réduit pas vos droits légaux.
Elle s'applique aux produits concernés conformément au Code de la consommation, indépendamment de toute garantie commerciale. Pour les biens neufs, un défaut apparaissant dans les 24 mois suivant la délivrance bénéficie en principe d'une présomption d'antériorité, sous réserve des règles et exceptions légales.
Lorsqu'une mise en conformité est due, elle s'effectue sans frais pour le consommateur selon les modalités prévues par la loi.
Garantie commerciale
Certains bijoux ou éléments lactés bénéficient d'engagements supplémentaires précisés sur leur fiche produit ou dans les conditions de garantie applicables à la commande.
Ces engagements s'ajoutent aux garanties légales : ils ne les remplacent jamais.
Une casse ne suffit pas à conclure. Une chaîne rompue, un anneau ouvert, une bélière déformée ou une perle détachée peuvent avoir différentes causes. Nous étudions les faits et les preuves disponibles, en tenant compte des règles légales de preuve et de présomption.
Exemples de situations
Peut nécessiter une prise en charge
Défaut de fabrication ou d'assemblage.
Défaut de conformité d'un composant.
Anomalie d'un élément lacté couvert par une garantie applicable.
À examiner selon les circonstances
Chaîne ou fermoir cassé.
Anneau ouvert, pierre ou perle détachée.
Déformation d'une monture.
Altération de la finition ou décoloration.
Les rayures d'usage, l'oxydation naturelle de l'argent, l'usure d'une dorure, les chocs ou tractions avérés peuvent relever de l'entretien ou d'un dommage extérieur plutôt que d'un défaut de conformité. Chaque situation reste examinée individuellement, sans exclusion automatique des droits légaux.
Retours et droit de rétractation
Pour les articles éligibles achetés à distance, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception, selon les conditions prévues par la loi.
Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation : notamment certains bijoux réalisés avec votre propre lait maternel, gravés ou fabriqués spécialement à vos dimensions. Cette exception dépend de la personnalisation réelle du produit ; elle ne s'applique pas automatiquement à toute notre boutique.
Pour un retour éligible, contactez-nous afin d'obtenir les consignes adaptées. Le droit de rétractation peut être exercé selon les modalités légales, sans que l'utilisation de notre formulaire SAV soit une condition supplémentaire.
À distinguer : l'absence de droit de rétractation sur un produit nettement personnalisé ne supprime jamais les droits en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
Perles et diamants de lait : une garantie spécifique
Sur les modèles explicitement concernés, une garantie commerciale à vie de l'élément lacté peut être prévue. Sa portée exacte est celle annoncée pour le bijou commandé : elle ne signifie pas que la chaîne, les anneaux, la monture ou le sertissage sont garantis à vie.
Lorsque des perles ou diamants de lait de réserve sont fournis avec la commande, ils sont destinés à faciliter un remplacement techniquement possible. Ils sont livrés non montés et doivent être conservés par la cliente : l'atelier ne les stocke pas. Leur présence n'implique pas la fourniture gratuite d'un bijou complet ni la prise en charge automatique d'un accident.
Si un élément lacté se détache ou disparaît, conservez le support et les éléments disponibles. Nous étudierons les circonstances et la garantie applicable ; une expertise peut être nécessaire.
Retour à l'atelier, transport et réparations
Demande relevant d'une garantie légale
Lorsqu'une mise en conformité est légalement due, les frais nécessaires sont pris en charge conformément à la réglementation. Nous indiquons la solution d'envoi appropriée ; aucun frais ne peut être imposé en contradiction avec ces droits.
Réparation hors garantie
Pour une intervention qui ne relève pas d'une garantie applicable, un devis peut être proposé, avec les frais de transport et les éventuelles prestations supplémentaires clairement indiqués avant accord.
Pour les bijoux de valeur, demandez les instructions d'expédition et vérifiez les conditions d'admission et d'indemnisation du transporteur. Un mode d'envoi avec suivi ne constitue pas nécessairement une assurance adaptée aux bijoux.
Les prestations de réparation et d'entretien proposées par Mon Bijou Lacté sont réservées aux créations de notre atelier, sous réserve de faisabilité technique.
Questions fréquentes sur le SAV
Ma chaîne s'est cassée : est-ce garanti ?
Cela dépend de l'origine de la casse et des garanties applicables. Une rupture peut être liée à un défaut, à une traction ou à une autre cause. Transmettez des photos et les circonstances via le formulaire SAV ; nous examinerons votre demande sans conclusion automatique.
Un anneau s'est ouvert et j'ai perdu mon bracelet : que faire ?
Déclarez le problème en décrivant précisément ce qui s'est passé, la date et les éléments encore disponibles. L'ouverture d'un anneau ne permet pas, à elle seule, d'établir l'origine du problème. Nous étudierons les garanties applicables et les possibilités techniques de remise en état ou de remplacement.
Mon bijou présente des rayures ou a changé de couleur.
Les micro-rayures, l'oxydation de l'argent et l'évolution de certaines finitions peuvent résulter de l'usage. Toutefois, une altération anormale peut nécessiter une analyse au regard des caractéristiques promises et des garanties légales. Joignez des photos et précisez les conditions de port et d'entretien.
Dois-je payer le retour du bijou pour expertise ?
Les modalités dépendent du motif de la demande et des droits applicables. Les frais nécessaires à une mise en conformité due au titre de la garantie légale ne doivent pas rester à votre charge. Pour une réparation hors garantie, les frais éventuels sont indiqués avant accord.
Puis-je faire réparer mon bijou chez un autre professionnel ?
Vous pouvez choisir votre réparateur. Toutefois, une intervention extérieure peut compliquer l'identification de l'origine d'un dommage ultérieur. Si vous envisagez une demande de garantie, contactez-nous de préférence avant toute modification. Une intervention extérieure ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.
J'ai perdu une perle de lait : sera-t-elle remplacée gratuitement ?
Pas automatiquement. Nous vérifions la garantie attachée à votre modèle et les circonstances de la perte. Si vous possédez une perle de réserve, conservez-la et ne tentez pas de la monter vous-même. Nous vous indiquerons les solutions possibles.
Je souhaite seulement faire nettoyer ou réparer mon bijou.
Des prestations d'entretien ou de réparation payantes peuvent être proposées pour les bijoux Mon Bijou Lacté, selon le matériau et la faisabilité. Elles sont distinctes des interventions dues au titre des garanties légales.
Mon bijou personnalisé peut-il être remboursé ?
Un bijou nettement personnalisé peut être exclu du droit de rétractation. En revanche, vos droits légaux restent applicables si le produit présente un défaut de conformité ou un vice caché. Les solutions dépendent du fondement de la demande et des conditions légales.
Pré-déclaration SAV
Nous transmettre votre demande
Utilisez le formulaire SAV déjà en service sur notre boutique. Vous pourrez y renseigner votre commande, la nature du problème et les informations nécessaires à son étude.
Je suis tout aussi ravie de ma bague ! Elle est magnifique et tellement symbolique. Le travail est soigné et le résultat est vraiment à la hauteur de mes attentes. Le fait qu’elle soit réglable est vraiment appréciable. C’est un joli souvenir que je garderai précieusement. Merci encore!!
Je suis vraiment contente de mon collier, il est magnifique ! Le kit est arrivé très rapidement, tout comme le bijou une fois la commande passée. J’ai aussi beaucoup aimé recevoir une photo du bijou avant son envoi, c’est une petite attention super sympa qui donne encore plus hâte de recevoir son colis ! Une très belle expérience, et je réfléchis déjà à m’en faire faire un deuxième ! 🥰
Je suis plus que ravie de mon bijou au lait maternel ! 😍 Le pendantif est magnifique, la chaîne fine et de longueur parfaite, et l'argent de belle qualité ! Le tout livré dans un joli étui avec 3 perles de rechange, le top ! Je tiens particulièrement à remercier l'équipe Mon Bijou Lacté pour la petite attention à laquelle je ne m'attendais pas et qui m'a mis un peu plus les larmes aux yeux : la restitution des cheveux non utilisés, si précieux pour une maman ❤️
Un grand merci pour votre professionnalisme !
