✨ Boucles d'oreilles sans perçage (Clip & Plastique) Le style sans contrainte...
Nos bijoux au lait maternel sont conçus pour durer et traverser le temps avec vous. Pour préserver la pierre de lait, le métal, la chaîne et les assemblages dans leur état d'origine, quelques précautions simples suffisent. Un entretien attentif au quotidien garantit la longévité et l'éclat de votre pièce, génération après génération.
| Au quotidien | Conseil |
|---|---|
| 🚿 Douche | Retirer le bijou |
| 🌊 Mer | Retirer le bijou |
| 🏊 Piscine | Retirer le bijou |
| 🌙 Sommeil | Retirer le bijou |
| 🏃 Sport | Retirer le bijou |
| 🧴 Parfum / crème | Éviter le contact direct |
| 🧹 Produits ménagers | Retirer le bijou |
| ☀️ Forte chaleur | À éviter |
| 🧽 Nettoyage | Chiffon doux |
Un bijou au lait maternel est un bijou sentimental conçu pour conserver un souvenir précieux dans le temps. Comme tout bijou, sa durée de vie dépend également de la manière dont il est porté, entretenu et conservé.
Afin de préserver votre création, sa pierre de lait, son éclat ainsi que les différents éléments qui la composent, quelques précautions simples sont recommandées au quotidien.
Les chocs, tractions, accrochages, déformations, contacts répétés avec des produits chimiques ou utilisations inadaptées peuvent endommager un bijou sans qu'il s'agisse d'un défaut de fabrication.
Important : les dommages résultant d'un choc, d'une traction, d'un accrochage, d'une déformation, d'une mauvaise utilisation, d'un défaut d'entretien ou du non-respect des précautions indiquées ci-dessous ne relèvent pas de notre garantie commerciale. En cas de doute sur l'origine d'une détérioration, le bijou peut être examiné par notre atelier.
Pour préserver votre bijou au lait maternel, nous vous recommandons de le manipuler avec soin et de le retirer lors des activités susceptibles de provoquer des chocs, des tractions ou une exposition prolongée à l'eau et aux produits chimiques.
Évitez notamment de porter votre bijou pendant la douche, le bain, la baignade, le sport, les travaux ménagers ou pendant votre sommeil.
Le parfum, les crèmes, produits cosmétiques, gels hydroalcooliques et produits d'entretien doivent également être appliqués avant de mettre votre bijou, puis laissés sécher.
Après l'avoir porté, vous pouvez simplement l'essuyer délicatement avec un chiffon doux, propre et sec avant de le ranger.
Un bijou est constitué de plusieurs éléments : chaîne, fermoir, anneaux, bélière, monture, pierre de lait, sertissage ou éléments décoratifs selon le modèle. Une traction importante peut endommager l'un de ces éléments même lorsque celui-ci ne présente aucun défaut de fabrication.
Une casse provoquée par une utilisation, un choc, un accrochage ou une traction n'est donc pas assimilable à un défaut de fabrication.
Nous recommandons de retirer votre bijou au lait maternel avant la douche ou le bain.
Même lorsqu'un métal possède une bonne résistance à l'eau, le bijou complet ne se résume pas au métal utilisé.
Les contacts répétés avec l'eau chaude, le savon, les shampoings, après-shampoings, gels douche, produits exfoliants ou autres cosmétiques peuvent progressivement altérer l'aspect du bijou, favoriser l'accumulation de résidus et solliciter certains assemblages.
Une exposition accidentelle et ponctuelle à l'eau ne signifie pas nécessairement que votre bijou sera endommagé. En revanche, le port régulier sous la douche ou dans le bain est déconseillé.
Nous recommandons de retirer systématiquement votre bijou avant toute baignade, que ce soit à la mer ou à la piscine.
L'eau salée, le sable, les crèmes solaires et les frottements peuvent altérer l'aspect du bijou. Une vague, un vêtement de bain ou une serviette peuvent également exercer une traction importante sur une chaîne ou un bracelet.
Le chlore et les autres produits utilisés pour le traitement de l'eau peuvent réagir avec certains métaux ou finitions et accélérer leur altération.
Le risque ne concerne donc pas uniquement la pierre de lait : la chaîne, les anneaux, fermoirs, soudures, montures et finitions du bijou doivent également être préservés.
Nous déconseillons de dormir avec vos bijoux, particulièrement avec les colliers, bracelets et bijoux comportant des éléments susceptibles de s'accrocher.
Pendant le sommeil, un collier peut se coincer dans les vêtements, les cheveux, la literie ou sous le corps. Ces mouvements peuvent provoquer une traction importante sans que vous vous en rendiez compte.
Une traction peut notamment entraîner :
Une chaîne rompue ou un anneau déformé à la suite d'une traction ou d'un accrochage ne constitue pas, à lui seul, la preuve d'un défaut de fabrication.
Nous recommandons de retirer vos bijoux avant toute activité sportive.
Le sport augmente les risques de chocs, de frottements et d'accrochages avec les vêtements, équipements ou objets environnants. La transpiration et les produits éventuellement présents sur la peau peuvent également rester en contact prolongé avec le bijou.
Pour les colliers et bracelets, une traction soudaine peut exercer une force importante sur la chaîne, les anneaux ou le fermoir. Pour les bagues, les risques sont différents : pression sur la monture, écrasement, déformation ou choc contre un équipement.
Les parfums, crèmes, huiles, produits cosmétiques et produits ménagers contiennent différentes substances susceptibles d'altérer progressivement l'aspect de certains métaux, finitions ou composants du bijou.
Nous recommandons donc une règle très simple :
Un entretien simple suffit généralement.
Utilisez un chiffon doux, propre et sec pour retirer les traces laissées par la peau et les poussières.
Évitez les produits ménagers, alcool, solvants, produits abrasifs et méthodes de nettoyage non adaptées à la pierre de lait ou au métal de votre bijou.
Ne plongez pas votre bijou dans un produit nettoyant sans avoir vérifié au préalable sa compatibilité avec l'ensemble du bijou, et pas uniquement avec son métal.
Lorsque vous ne le portez pas, conservez votre bijou dans son écrin ou dans un emplacement propre et sec, à l'abri des chocs et des frottements avec d'autres bijoux.
Pour les chaînes, nous recommandons de les ranger fermées et séparément afin de limiter les nœuds et les tractions lors du rangement.
La pierre de lait est l'élément symbolique central de votre bijou au lait maternel. Selon le modèle choisi, votre lait maternel peut être intégré sous différentes formes : pierre, cabochon, perle de lait ou diamant de lait serti dans le bijou.
Pour préserver son aspect et votre bijou dans le temps :
Pour les modèles concernés, notamment certains bijoux comportant une perle de lait ou un diamant de lait serti, la garantie à vie porte exclusivement sur l'élément réalisé à partir de votre lait maternel.
Lors de la fabrication de ces modèles, et lorsque la quantité de lait maternel disponible le permet, Mon Bijou Lacté réalise et conserve jusqu'à 3 perles ou diamants de lait de remplacement destinés exclusivement au SAV du bijou concerné.
Cette garantie à vie ne s'étend pas automatiquement à la monture, à la chaîne, aux anneaux, au fermoir, aux soudures, au sertissage ou aux autres composants métalliques du bijou, qui restent soumis aux conditions et durées de garantie applicables au modèle et au matériau choisis.
Ainsi, la garantie à vie de la partie en lait maternel ne doit pas être interprétée comme une garantie à vie contre la casse, la déformation, l'arrachement ou l'usure de l'ensemble du bijou.
Si une perle de lait couverte par cette garantie présente un problème relevant de la garantie, son remplacement pourra être pris en charge. En revanche, si la chaîne a été arrachée ou si la monture a été déformée à la suite d'un choc ou d'une traction, la garantie à vie de la perle de lait ne transforme pas cette détérioration de la monture en dommage garanti.
En cas d'anomalie dont l'origine ne peut pas être déterminée à partir de photographies, notre SAV pourra demander le retour du bijou pour examen avant de déterminer les modalités de prise en charge.
La disponibilité des perles ou diamants de remplacement dépend de la quantité de lait maternel disponible lors de la fabrication initiale. Le nombre de pièces conservées est donc indiqué selon le modèle et peut être inférieur à trois lorsque la quantité disponible ne permet pas d'en réaliser davantage.
Cette garantie commerciale spécifique s'applique sans préjudice des garanties légales applicables.
Non, pas nécessairement.
Un bijou est un objet de petite taille soumis à des contraintes mécaniques. Une chaîne, un anneau, une bélière ou une monture peuvent être endommagés lorsqu'une force supérieure à leur résistance leur est appliquée.
L'aspect de la casse, l'état des différents composants et les circonstances doivent donc être examinés avant de déterminer son origine.
Lorsqu'une demande SAV concerne une casse dont l'origine ne peut pas être déterminée à partir des photographies, Mon Bijou Lacté peut demander le retour du bijou afin de procéder à son examen.
À l'issue de celui-ci :
La garantie commerciale couvre les défauts relevant de la fabrication dans les conditions prévues par Mon Bijou Lacté. Elle ne constitue pas une assurance contre la casse accidentelle, l'usure normale ou les dommages liés à l'utilisation du bijou.
Sont notamment susceptibles d'être exclus de la garantie commerciale les dommages provoqués par un choc, une chute, une traction, un accrochage, un écrasement, une déformation, une exposition inadaptée à des produits chimiques ou le non-respect des recommandations d'entretien.
Toute demande est néanmoins étudiée individuellement. Lorsque l'origine d'une détérioration ne peut pas être établie à distance, un examen du bijou peut être nécessaire avant de déterminer si la garantie commerciale est applicable.
Ces dispositions relatives à notre garantie commerciale et à nos conseils d'utilisation ne limitent ni ne remplacent les garanties légales dont bénéficie le consommateur conformément à la législation applicable.
Chaque bijou Mon Bijou Lacté fait l'objet de contrôles au cours de sa fabrication et avant son expédition.
Notre garantie commerciale a pour objectif de prendre en charge les défauts relevant de la fabrication du bijou, dans les conditions et pendant la durée de garantie applicables au modèle concerné.
Elle ne constitue cependant ni une assurance contre la casse accidentelle, ni une garantie contre les conséquences d'une utilisation inadaptée, d'un choc, d'une traction ou de l'usure normale du bijou.
La présence d'une casse ne permet donc pas, à elle seule, de conclure à un défaut de fabrication. Lorsqu'une détérioration nous est signalée, son origine doit être examinée afin de déterminer si elle relève de la garantie.
Selon les circonstances et après analyse, peuvent notamment relever de notre garantie :
La prise en charge est déterminée après examen des éléments transmis au SAV et, lorsque cela est nécessaire, après retour et expertise du bijou à l'atelier.
Certaines détériorations peuvent être la conséquence d'une contrainte extérieure ou de l'utilisation du bijou. C'est notamment le cas d'une :
Ces situations ne sont pas automatiquement considérées comme des défauts de fabrication et peuvent être exclues de notre garantie commerciale lorsqu'il est établi que la détérioration résulte de l'utilisation du bijou et non de sa fabrication.
Lorsqu'il n'est pas possible de déterminer l'origine du dommage à partir des photographies, nous pouvons demander le retour du bijou à l'atelier afin de procéder à un examen complémentaire.
Une chaîne, un anneau, une bélière, un fermoir ou une monture sont des éléments mécaniques qui peuvent être endommagés lorsqu'ils subissent une contrainte supérieure à celle rencontrée lors d'un usage normal.
Par exemple, un anneau ouvert ou déformé peut être compatible avec une traction ou un accrochage. De même, une chaîne rompue peut avoir subi une contrainte extérieure sans présenter initialement de défaut de fabrication.
À l'inverse, nous ne présumons pas automatiquement qu'une casse résulte d'une mauvaise utilisation.
C'est précisément pour cette raison que les demandes SAV sont analysées individuellement.
Lorsque les éléments disponibles ne permettent pas de déterminer raisonnablement l'origine du dommage, une expertise physique du bijou peut être nécessaire avant toute décision concernant l'application de la garantie commerciale.
Certains modèles bénéficient également d'une garantie à vie spécifique sur leur élément réalisé en lait maternel, notamment certaines perles ou certains diamants de lait.
Lorsque cette garantie est indiquée sur le modèle concerné, elle porte sur l'élément en lait maternel et non automatiquement sur l'intégralité du bijou.
Selon la quantité de lait disponible lors de la fabrication, jusqu'à trois perles ou diamants de lait de remplacement peuvent être conservés pour permettre une intervention ultérieure.
Couvert : l'élément en lait maternel (perle ou diamant de lait) lorsque la garantie à vie est indiquée sur le modèle.
Non inclus automatiquement : la monture, la chaîne, les anneaux, fermoirs, soudures, sertissages et autres composants métalliques, qui restent soumis à leurs propres conditions de garantie.
Ne tentez pas de réparer, recoller, redresser ou modifier votre bijou avant de contacter notre SAV. Une intervention réalisée avant son examen peut modifier l'état de la pièce, empêcher d'identifier correctement l'origine de la détérioration et, lorsqu'elle est effectuée par un tiers, avoir une incidence sur l'application de notre garantie commerciale.
Nous avons mis en place une procédure SAV permettant d'étudier chaque demande de manière individualisée.
Contactez notre service après-vente en indiquant, si possible :
Décrire précisément les circonstances ne signifie pas que votre demande sera refusée. Ces informations permettent simplement d'identifier plus efficacement l'origine possible du problème.
Notre SAV pourra vous demander plusieurs photographies nettes du bijou et de la zone concernée.
Il est important de conserver l'ensemble des éléments du bijou, y compris une chaîne cassée, un anneau, une bélière, une monture, une perle ou toute autre pièce détachée. Ces éléments peuvent être nécessaires à l'analyse.
Les photographies et informations transmises font l'objet d'une première analyse.
Lorsque le défaut est identifiable à distance et relève clairement des conditions de garantie applicables, une solution adaptée peut être proposée.
À l'inverse, lorsqu'un dommage présente des caractéristiques compatibles avec un choc, une traction, une déformation, un accrochage ou une autre contrainte extérieure, des informations complémentaires ou un examen physique peuvent être nécessaires.
Une décision définitive ne sera pas fondée sur une simple supposition lorsque l'origine de la détérioration ne peut pas raisonnablement être déterminée à distance.
Lorsque les photographies ne permettent pas de déterminer suffisamment l'origine du problème, le SAV peut proposer ou demander le retour du bijou pour expertise.
Les modalités de retour sont communiquées au client par le SAV.
Le bijou doit être retourné dans l'état dans lequel il se trouve, accompagné de l'ensemble des éléments disponibles et sans tentative préalable de réparation ou de modification.
L'atelier examine alors les différents éléments pouvant permettre de comprendre l'origine de la détérioration : état des assemblages, anneaux, chaîne, monture, sertissage, soudures, déformations, traces de choc ou de traction et, lorsque cela est pertinent, état de la création en lait maternel.
Cette expertise permet notamment de distinguer un défaut pouvant être imputable à la fabrication d'un dommage résultant d'une contrainte extérieure, d'un accident, de l'usure ou de l'utilisation du bijou.
L'expertise porte sur l'état du bijou reçu et sur les éléments matériellement observables.
À l'issue de l'analyse :
Lorsque la réparation est techniquement possible, un devis de réparation peut alors être proposé.
Aucune réparation payante n'est effectuée sans l'accord préalable du client sur le devis.
Les précautions d'utilisation présentées dans ce guide permettent de distinguer les conditions de notre garantie commerciale et les dommages résultant de l'utilisation du bijou. Elles n'ont pas pour objet d'écarter les droits légaux du consommateur.
Les garanties commerciales proposées par Mon Bijou Lacté s'appliquent sans préjudice des garanties légales dont bénéficie le consommateur conformément à la réglementation applicable.
Le non-respect d'une recommandation d'entretien n'entraîne pas automatiquement l'exclusion de la garantie : il doit exister un lien entre les conditions d'utilisation du bijou et la détérioration constatée pour que celle-ci puisse être considérée comme extérieure à un défaut de fabrication.
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l'entretien des bijoux au lait maternel, leur utilisation quotidienne, le nettoyage de la pierre de lait et la prise en charge en cas de casse.
La couleur d'une création en lait maternel peut présenter de légères variations naturelles. Chaque bijou est réalisé artisanalement à partir du lait maternel fourni : sa teinte initiale peut donc varier d'une création à l'autre.
Pour préserver au mieux son aspect, nous recommandons d'éviter les expositions prolongées à une forte chaleur, aux produits chimiques, aux produits ménagers et aux cosmétiques, ainsi que de respecter nos conseils d'entretien.
Une modification d'aspect provoquée par une exposition inadaptée, un produit chimique, une forte chaleur ou une détérioration extérieure ne constitue pas nécessairement un défaut de fabrication.
Si vous constatez cependant une évolution anormale de votre création en lait maternel dans des conditions normales d'utilisation, contactez notre SAV avant toute intervention. Nous pourrons examiner votre demande et déterminer si elle relève de la garantie applicable à votre modèle.
Pour nettoyer une pierre de lait maternel, privilégiez toujours un entretien doux. Utilisez un chiffon propre, doux et non abrasif afin de retirer délicatement les poussières et traces présentes à sa surface.
N'utilisez pas d'alcool, d'acétone, de solvants, de produits ménagers, de produits abrasifs ou de nettoyants chimiques directement sur votre création en lait maternel.
Évitez également les appareils ou méthodes de nettoyage destinés aux bijoux traditionnels sans avoir vérifié leur compatibilité avec l'ensemble du bijou et sa création en lait maternel.
En cas de doute, contactez-nous avant d'utiliser un produit ou une méthode de nettoyage spécifique.
Oui, un collier au lait maternel peut être porté régulièrement, à condition de respecter quelques précautions. Nous recommandons de le retirer avant :
Un bijou porté quotidiennement est naturellement soumis aux frottements et à l'usure. Retirer votre collier lors des situations présentant un risque de choc, de traction ou d'accrochage contribue à préserver sa chaîne, ses anneaux, son fermoir et sa création en lait maternel.
L'acier inoxydable 316L possède une excellente résistance à la corrosion et à l'humidité. Cependant, lorsqu'un bijou Mon Bijou Lacté est réalisé en acier inoxydable 316L, il peut également comporter une création en lait maternel, des assemblages, une finition dorée ou rose doré et différents éléments décoratifs.
La résistance du métal seul ne signifie donc pas que l'ensemble du bijou doit être exposé régulièrement à l'eau. Nous recommandons de retirer votre bijou avant la douche, le bain, la piscine et la mer afin de préserver l'ensemble de ses composants.
Cette précaution est particulièrement importante en présence de chlore, d'eau salée, de produits cosmétiques ou de produits chimiques.
Pendant votre sommeil, une chaîne peut s'accrocher involontairement aux cheveux, aux vêtements ou à la literie. Les mouvements effectués pendant la nuit peuvent alors exercer une traction importante sur la chaîne, le fermoir, les anneaux ou la bélière.
Cette contrainte peut entraîner l'ouverture ou la déformation d'un anneau, l'endommagement d'un fermoir ou la rupture d'une chaîne.
Lorsqu'une expertise établit qu'une casse résulte d'une traction, d'un accrochage ou d'une autre contrainte extérieure, celle-ci ne constitue pas un défaut de fabrication et ne relève pas de notre garantie commerciale.
Conservez le bijou et tous les éléments détachés et contactez notre service après-vente avant d'effectuer une réparation. Nous pourrons vous demander :
Lorsque les photographies ne permettent pas de déterminer suffisamment l'origine de la casse, le retour du bijou à l'atelier peut être nécessaire. Nous vous recommandons de ne pas faire réparer, souder, redresser ou modifier le bijou par un tiers avant cette analyse.
Une chaîne cassée n'est ni automatiquement couverte, ni automatiquement exclue de la garantie. La casse est un résultat : il faut en déterminer la cause.
Si l'analyse ou l'expertise met en évidence un défaut relevant de la fabrication ou de la garantie applicable, la prise en charge correspondante pourra être proposée. En revanche, une rupture résultant d'un accrochage, d'une traction, d'un choc, d'un écrasement ou d'une autre contrainte extérieure ne constitue pas un défaut de fabrication.
Lorsque l'origine ne peut pas être déterminée suffisamment à partir des photographies, nous pouvons demander le retour du bijou pour expertise avant de statuer sur la prise en charge.
Non. Lorsqu'une garantie à vie est proposée, elle concerne spécifiquement la partie en lait maternel indiquée comme telle sur le modèle concerné. Pour certains bijoux comportant notamment une perle de lait ou un diamant de lait, jusqu'à trois éléments de remplacement peuvent être conservés lors de la fabrication, selon la quantité de lait maternel disponible.
La chaîne, la monture, les anneaux, fermoirs, soudures, sertissages et autres composants restent soumis aux conditions et durées de garantie qui leur sont propres. La garantie à vie de la création lactée ne constitue donc pas une assurance à vie contre la casse accidentelle, les chocs, les tractions, les déformations ou l'usure du bijou.
Une bague peut progressivement présenter de petites traces d'utilisation ou des rayures liées au port quotidien. Cette usure normale ne constitue pas un défaut de fabrication.
Une monture peut également être déformée lorsqu'elle subit un choc, un écrasement ou une pression importante, notamment pendant certaines activités manuelles ou sportives. Lorsque la déformation ou les dommages résultent d'une contrainte extérieure, ils ne relèvent pas de notre garantie commerciale.
Si une anomalie apparaît néanmoins dans des conditions normales d'utilisation et sans cause identifiable, contactez notre SAV afin que nous puissions examiner votre demande.
Conservez impérativement l'élément détaché lorsqu'il peut être retrouvé ainsi que le reste du bijou. Prenez plusieurs photographies de la monture, de l'emplacement de la perle ou du diamant et de l'élément détaché, puis contactez notre SAV.
Lorsque cela est nécessaire, nous demanderons le retour du bijou pour expertise. Pour les modèles bénéficiant de notre garantie à vie spécifique de la création en lait maternel, une prise en charge pourra être proposée conformément aux conditions de cette garantie lorsque le problème concerne l'élément lacté couvert.
Cette garantie spécifique ne couvre cependant pas automatiquement une monture ayant subi un choc, un arrachement, une déformation ou une autre détérioration extérieure.
Nous recommandons de contacter Mon Bijou Lacté avant toute intervention réalisée par un tiers, particulièrement lorsque votre bijou fait l'objet d'une demande de garantie.
Une soudure, un collage, un polissage, un redressement, un remplacement de composant ou toute autre modification peut modifier l'état initial du bijou et rendre plus difficile l'identification de l'origine d'un problème. Une détérioration provoquée par une intervention extérieure ne peut pas être imputée à la fabrication initiale du bijou.
Si votre création nécessite une réparation, contactez donc d'abord notre SAV afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.
Pour demander l'examen d'un bijou, contactez le service après-vente Mon Bijou Lacté en indiquant votre numéro de commande et en décrivant précisément le problème rencontré.
Nous vous demanderons généralement des photographies permettant de réaliser une première analyse à distance.
La procédure peut ensuite comporter :
Lorsque l'expertise établit que le problème relève de la garantie applicable, une solution de prise en charge est proposée.
Lorsqu'elle établit que la détérioration résulte d'un choc, d'une traction, d'un accrochage, d'une déformation, de l'usure ou d'une autre cause extérieure à la fabrication, une réparation payante peut être proposée lorsqu'elle est techniquement possible.
Aucune réparation payante n'est réalisée sans accord préalable sur le devis.
Le simple fait de ne pas avoir respecté une recommandation d'entretien ne permet pas automatiquement de conclure qu'un défaut n'est pas couvert.
Il faut que la détérioration constatée soit effectivement liée aux conditions d'utilisation pour qu'elle puisse être exclue de la garantie commerciale à ce titre.
Inversement, une détérioration provoquée par un choc, une traction, un accrochage, une utilisation inadaptée ou une autre cause extérieure n'est pas transformée en défaut de fabrication du seul fait que le bijou est encore dans sa période de garantie.
Lorsque l'origine est incertaine, l'examen du bijou permet de déterminer les modalités de prise en charge.
