Modifier votre commande
Nous comprenons qu'une erreur ou un changement d'avis puisse arriver. C'est pourquoi nous faisons notre maximum pour vous accompagner lorsque cela est encore possible.
Chaque bijou étant fabriqué spécialement à la commande, les possibilités de modification dépendent directement de l'état d'avancement de votre création.
Possibilités de modification selon l'avancement
Étape de votre commande
Modification possible ?
✅ Commande enregistrée
Oui, si la fabrication n'a pas encore commencé. Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions étudier votre demande.
🛠 Fabrication commencée
Non. Une fois la fabrication débutée, le modèle, le métal, les dimensions, les personnalisations et les options ne peuvent plus être modifiés.
💍 Bijou terminé
Non. Le bijou est entièrement fabriqué conformément à la commande validée.
📷 Photo de conformité
Vérification uniquement. Cette photo permet de confirmer que le bijou réalisé correspond bien à votre commande. Elle ne permet plus de modifier le modèle ou les options choisies.
📦 Commande expédiée
Non. Toute nouvelle demande nécessitera une nouvelle commande.
Pourquoi certaines modifications ne sont-elles plus possibles ?
Contrairement aux bijoux fabriqués en série, chaque création Mon Bijou Lacté est réalisée spécialement pour votre commande. Le modèle choisi, le métal, les dimensions, les personnalisations ainsi que vos éléments personnels (lait maternel, mèche de cheveux, cendres, tissu, cordon ombilical…) sont pris en compte dès le début de la fabrication.
Une fois cette fabrication commencée, il n'est plus possible de remplacer simplement un modèle par un autre. Changer un pendentif, une bague ou un bracelet pour un modèle différent ne consiste pas à effectuer un échange — cela implique la réalisation d'une nouvelle création, avec une nouvelle fabrication, un nouveau temps d'atelier et, selon les modèles, de nouveaux matériaux.
C'est pourquoi les demandes de changement de modèle, de métal ou de personnalisation ne peuvent malheureusement plus être prises en compte une fois la fabrication débutée. Notre objectif n'est pas de refuser ces demandes, mais de garantir une fabrication artisanale de qualité tout en restant équitable envers l'ensemble de nos clientes et clients.
💛 Si vous constatez une erreur dans votre commande, contactez-nous dès que possible. Plus nous sommes informés rapidement, plus nous avons de possibilités pour trouver une solution avant le début de la fabrication.
Exemple concret
Vous avez commandé un pendentif Angèle mais souhaitiez finalement le modèle Bonnie. Si la fabrication n'a pas encore commencé, nous étudierons la possibilité de modifier votre commande. En revanche, si le bijou est déjà fabriqué, il ne pourra pas être transformé en un autre modèle — cela nécessiterait une nouvelle fabrication complète.