Questions fréquentes

Une petite quantité suffit généralement : prévoyez environ 5 à 10 ml de lait maternel, sauf indication différente dans la notice fournie avec votre kit. Ne remplissez pas excessivement le flacon et respectez les consignes d’emballage.

Après votre commande, le kit de recueil et sa notice sont préparés selon les modalités de votre commande. Il contient les éléments nécessaires au prélèvement et à l’identification du lait. Consultez les instructions reçues avant de procéder à l’envoi.

Utilisez le flacon prévu, fermez-le soigneusement et suivez la notice d’expédition jointe au kit. Les modalités de retour et les frais éventuels dépendent du pays de destination et de la formule commandée. N’expédiez pas le lait dans un emballage improvisé sans vérifier les consignes.

Un lait conservé au congélateur peut convenir à la création, sous réserve de son état et des instructions de recueil. Avant d’envoyer un lait ancien, décongelé ou conservé dans des conditions particulières, contactez-nous pour vérifier la marche à suivre. Ne jetez pas un lait précieux avant d’avoir demandé conseil.

Chaque recueil est identifié nominativement et suivi individuellement à l’atelier. Les contenants et préparations sont étiquetés, séparés et suivis tout au long de la transformation afin d’éviter les mélanges. Votre bijou est fabriqué à partir du lait associé à votre commande.

À l’atelier, le lait suit plusieurs étapes de préparation, notamment une opération de stérilisation, une filtration et une stabilisation avec un agent de conservation adapté à notre procédé. Il est transformé en une matière travaillable, puis incorporé à la création et protégé par une résine UV. Certaines étapes et durées varient selon le modèle.

La teinte finale dépend notamment du lait d’origine, de sa préparation, des inclusions et de la lumière. Un blanc plus chaud, crème ou légèrement ivoire peut apparaître. Les matériaux évoluent avec le temps : nous appliquons un procédé de stabilisation, mais nous ne promettons pas une couleur absolument immuable.

Ne partez pas du principe que du lait reste stocké à l’atelier après votre commande. Si vous envisagez une nouvelle création ou un remplacement, contactez-nous pour connaître les possibilités. Lorsque des perles ou éléments lactés de garantie sont fournis avec un bijou, conservez-les précieusement : ils peuvent être utiles lors d’une intervention future.

Les éléments lactés sont préparés et façonnés artisanalement dans notre atelier en Seine-et-Marne, en France. Selon les modèles, la création comprend aussi des opérations de montage, de gravure, de finition, de sertissage ou d’ajustement.

Après la validation de la commande, nous préparons le kit si nécessaire, puis réceptionnons et identifions le lait. Viennent ensuite sa transformation, la réalisation du bijou, les finitions et les contrôles. Une photographie de conformité peut vous être transmise avant l’expédition, puis vous recevez les informations de suivi de l’envoi.

Pour les créations standards au lait maternel, comptez généralement 2 à 4 semaines après réception du lait à l’atelier. Les bagues sur mesure, pièces nécessitant une fonte ou certains prénoms découpés demandent environ 4 à 8 semaines. Ces délais sont indicatifs et peuvent évoluer selon la complexité, la disponibilité des composants et la période de l’année.

La partie lactée ne peut pas être réalisée avant la réception et l’identification de votre lait. La commande, le kit, l’acheminement du lait et la fabrication sont des étapes distinctes. Le délai annoncé pour la création ne correspond donc pas nécessairement au temps écoulé depuis le paiement.

Une option de fabrication prioritaire peut être proposée sur certains modèles compatibles, dans la limite des places disponibles. Le délai visé est de 72 heures à 7 jours ouvrés après réception du lait, selon la création. Les bagues à taille spécifique, les fontes et les prénoms découpés en sont notamment exclus. Cette option doit être confirmée avant achat.

Selon le modèle, il est possible d’intégrer une mèche, un fragment de cordon ou des éclats décoratifs. La préparation et le positionnement dépendent de la matière et de la forme choisies. Une mèche peut se déplacer légèrement pendant la réalisation : son placement exact ne peut pas toujours être garanti.

La gravure est proposée sur les surfaces compatibles, selon le bijou et son matériau : prénom, initiales, date ou autre inscription courte. Il s’agit généralement d’une gravure laser de surface, dont la profondeur et le contraste dépendent du support. La gravure sur un élément lacté n’est disponible que sur les modèles expressément prévus pour cette option.

Chaque bijou est réalisé artisanalement. La teinte du lait, les reflets, les inclusions, certains détails d’assemblage et le rendu des pierres peuvent varier légèrement. Les photographies présentent le modèle et son style ; les caractéristiques contractuelles sont celles de la fiche produit et des options choisies.

Contactez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande. Une modification peut être envisageable tant que l’étape de fabrication concernée n’a pas commencé. Après découpe, gravure, fonte ou personnalisation, certains changements deviennent impossibles ou nécessitent un supplément.

Oui. Mon Bijou Lacté propose également des bijoux personnalisés avec prénoms, initiales, gravures, pierres de naissance, silhouettes et d’autres options selon les collections. Ces créations ne nécessitent pas l’envoi de lait.

Selon les modèles, les créations peuvent être proposées en argent 925, acier inoxydable, Gold Filled, plaqué or ou or 9, 10, 14 et 18 carats, et parfois dans d’autres métaux indiqués sur la fiche. Chaque matériau possède ses propres caractéristiques d’entretien, de résistance et d’évolution dans le temps.

Non. Selon la création, les options peuvent comprendre des pierres naturelles, synthétiques ou des imitations, notamment des oxydes de zirconium cubiques (CZ) colorés. La nature exacte de la pierre doit être vérifiée sur la fiche du bijou choisi. Une couleur associée à un mois de naissance ne signifie pas nécessairement qu’il s’agit de la gemme naturelle correspondante.

Nous recommandons de retirer le bijou avant la douche, le bain, la piscine, la mer et les activités sportives. Évitez également le parfum, les cosmétiques, les produits ménagers, la chaleur excessive et les chocs. Ces précautions protègent à la fois la partie lactée et les composants métalliques.

Il est préférable de retirer colliers, bagues et bracelets pour dormir. Les frottements, tractions et accrocs peuvent solliciter les chaînes, anneaux, griffes et éléments décoratifs.

Essuyez délicatement le bijou avec un chiffon doux et propre. Si nécessaire, utilisez un chiffon très légèrement humide sur les surfaces compatibles, puis séchez aussitôt. Évitez les solvants, les produits abrasifs, les bains chimiques et les ultrasons sur les éléments lactés ou collés.

L’argent 925 peut s’oxyder ou se ternir au contact de l’air, de l’humidité, de la transpiration ou de certains produits. Ce phénomène n’indique pas à lui seul un défaut de fabrication. Les finitions et traitements de surface peuvent ralentir l’apparition du ternissement, sans l’empêcher définitivement.

Ces finitions comportent une couche d’or appliquée ou liée à un métal support selon des procédés différents. Leur tenue dépend notamment de l’épaisseur, des frottements, de la fréquence de port et de l’entretien. Une modification progressive de l’aspect ne signifie pas automatiquement un défaut, mais chaque situation peut être examinée.

Rangez-le propre et sec, de préférence dans un écrin ou une pochette individuelle, à l’abri de l’humidité, des rayons directs du soleil et des températures élevées. Évitez de ranger plusieurs bijoux ensemble lorsqu’ils risquent de se rayer.

Les principales étapes de fabrication et d’expédition peuvent vous être communiquées par SMS ou par les moyens de contact associés à votre commande. Le délai de fabrication dépend de la réception du lait et du modèle. Si vous avez une question, indiquez votre numéro de commande pour faciliter la recherche.

Nous prévoyons une photographie de conformité avant l’expédition pour les créations concernées. Elle permet de présenter le bijou terminé et d’effectuer une dernière vérification visuelle ; elle ne remplace pas les caractéristiques convenues lors de la commande.

L’atelier organise habituellement l’expédition des kits de recueil les mardis et jeudis matin, et celle des bijoux terminés les mardis et vendredis matin. Ce rythme peut être adapté en période de fermeture, de jours fériés ou de contraintes logistiques.

Des expéditions sont possibles vers plusieurs destinations, selon les options proposées lors de la commande. Les frais de transport, formalités douanières et éventuelles taxes d’importation dépendent du pays. Pour le retour du lait depuis l’étranger, consultez la notice spécifique reçue avec votre kit.

Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande, le numéro de suivi et, si possible, des photographies de l’emballage et du contenu. Nous examinerons la situation et les démarches utiles auprès du transporteur. Les droits du consommateur applicables à la livraison restent préservés ; une option de protection du transport ne les remplace pas.

Oui. Vous pouvez offrir une création ou, selon les options disponibles, présenter le kit de recueil dans une boîte cadeau. Le bijou définitif sera réalisé après réception du lait de la personne concernée et selon les délais de fabrication applicables.

Utilisez le formulaire SAV de Mon Bijou Lacté en indiquant votre numéro de commande, le modèle, le problème constaté et des photographies nettes. Nous vous préciserons les étapes suivantes. N’expédiez pas le bijou à l’atelier sans accord préalable ni consignes de retour.

Non : une casse peut avoir différentes causes. Nous examinons les photographies, l’ancienneté du bijou, les circonstances et, si nécessaire, la pièce à l’atelier. Une réparation peut relever des garanties légales ou faire l’objet d’un devis selon les conclusions. Nous ne refusons pas une garantie légale au seul motif qu’un bijou a été porté.

Les garanties légales applicables aux achats de consommation, notamment la garantie légale de conformité lorsqu’elle est due, restent intégralement préservées. Elles sont distinctes des services d’entretien et des éventuelles garanties commerciales. Consultez les CGV et la page Garanties et entretien pour leurs modalités.

Certains modèles bénéficient d’un engagement commercial spécifique sur leurs éléments lactés, avec des perles ou éléments de remplacement fournis selon les conditions indiquées à la commande. Cet engagement ne couvre pas automatiquement la monture, la chaîne, les fermoirs ou les pierres. Conservez les éléments de garantie remis avec votre bijou.

Les bijoux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi. Cette exclusion ne supprime pas les garanties légales en cas de défaut de conformité. Pour les articles non personnalisés, les conditions de retour dépendent de leur catégorie et des règles applicables.

Cela dépend du motif du retour et de la solution retenue. Pour une prise en charge au titre d’une garantie légale, les frais qui doivent légalement être supportés par le professionnel ne sont pas mis à la charge du client. Pour une intervention d’entretien ou une réparation hors garantie, les frais de transport peuvent être facturés selon le devis accepté.

Avant tout envoi, contactez-nous pour obtenir les consignes adaptées à la valeur et à la nature du bijou. Selon le dossier, une solution de retour peut être proposée ou un autre mode d’expédition accepté. Privilégiez un emballage protecteur, un suivi et, lorsque possible, une couverture adaptée à la valeur déclarée.

Non. Les prestations de réparation, d’entretien et de modification de l’atelier sont réservées aux bijoux fabriqués par Mon Bijou Lacté.

Après examen technique, certaines interventions peuvent être proposées : contrôle des assemblages, remplacement d’un élément compatible, sécurisation d’anneaux, intervention sur une chaîne, gravure ou nettoyage. Les possibilités dépendent du métal, de la conception et de la présence d’une partie lactée. Une intervention n’est jamais garantie possible avant expertise.

Un nettoyage professionnel peut être proposé pour certains bijoux Mon Bijou Lacté en argent 925, après vérification de leur compatibilité. Il est annoncé gratuit pendant la première année pour les pièces éligibles, hors frais de transport. Les éléments lactés, collés ou fragiles ne sont pas automatiquement placés aux ultrasons ; les bijoux plaqués ou en acier ne relèvent pas de cette prestation.

Certaines soudures de sécurisation peuvent être réalisées sur des anneaux d’extrémité compatibles, après expertise. Les réparations ne concernent pas systématiquement toutes les parties d’une chaîne. Une soudure peut laisser une légère trace et nécessiter un devis préalable.

Un service d’ajustement par raccourcissement est envisagé pour certains colliers et bracelets Mon Bijou Lacté, sous réserve de compatibilité. L’allongement n’entre pas dans cette prestation. Vérifiez sa disponibilité effective avant de commander ou d’expédier le bijou.

La perte d’un bijou ne constitue pas, à elle seule, un défaut de conformité. Selon le modèle et les éléments lactés de garantie dont vous disposez, une nouvelle fabrication peut parfois être étudiée et faire l’objet d’un devis. Une reproduction à l’identique n’est pas toujours possible.