Shipping policy

Chez Mon Bijou Lacté, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison fluide et transparente. Voici nos politiques de livraison détaillées :

Zones de Livraison

Nous livrons nos bijoux dans les zones suivantes :

• France Métropolitaine
• Guadeloupe
• Martinique
• La Réunion
• Belgique
• Autres pays (voir tarifs ci-dessous)

Envoi des kits de recueil (France uniquement)

Les kits de recueil sont expédiés automatiquement par La Poste avec numéro de suivi, en raison de leur poids inférieur à 200 g.
L’envoi est effectué directement à l’adresse d’expédition renseignée lors de la commande.

Choix du mode de livraison en point relais

Si vous avez sélectionné la livraison en point relais, cette option ne concerne que l’envoi du bijou finalisé.
Le kit de recueil, quant à lui, sera toujours envoyé à votre adresse postale par La Poste suivie afin d’assurer une réception rapide et sécurisée.

Modes de Livraison

1. Modes de Livraison

La boutique Mon Bijou Lacté met à votre disposition plusieurs solutions de transport pour l'acheminement de vos créations :

• La Poste (Courrier Suivi)

• Colissimo (Livraison à domicile ou en point retrait)

• Mondial Relay

• Relais Colis

• Chronopost (Livraison express)

Le choix du transporteur s'effectue au moment de la validation de la commande.

2. Responsabilité et Assurance "Parcelwill Protection"

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où ce dernier (ou un tiers désigné) prend physiquement possession du bien.

Cependant, en cas de colis indiqué comme "Livré" par le transporteur mais non reçu par le client, la responsabilité de Mon Bijou Lacté ne saurait être engagée. Pour pallier ces aléas, nous proposons une assurance complémentaire via notre partenaire Parcelwill Protection.

Cas A : Vous avez souscrit à l'assurance Parcelwill Protection

Si vous avez contracté cette protection lors de votre commande, vous êtes couvert contre le vol, la perte ou la non-réception.

• Procédure : Vous devez déclarer le sinistre directement auprès de la société Parcelwill.

• Résolution : En suivant leurs instructions et après validation de votre dossier, vous bénéficierez d'un remboursement intégral de votre achat.

Cas B : Vous n'avez pas souscrit à l'assurance

En l'absence d'assurance optionnelle, la gestion du litige dépendra exclusivement des conclusions de l'enquête du transporteur.

1. Réclamation : Vous devez impérativement ouvrir un litige auprès du transporteur concerné et nous transmettre le numéro de dossier de réclamation.

2. Enquête : Mon Bijou Lacté ouvrira parallèlement une enquête auprès de ses services.

3. Issue de l'enquête :

   • Litige reconnu par le transporteur : Si le transporteur admet sa responsabilité (perte avérée, erreur de livraison), Mon Bijou Lacté s'engage à refaire et réexpédier votre commande à ses frais.

   • Litige rejeté par le transporteur : Si le transporteur confirme la livraison conforme et refuse l'indemnisation, Mon Bijou Lacté ne pourra être tenu de rembourser ou de renvoyer la commande gratuitement. À titre commercial, un code promotionnel pourra être proposé au client, sans que cela ne constitue une obligation légale.

France, Guadeloupe, Martinique et La Réunion :

• Transporteur : La Poste (suivi)
• Expéditions : Votre commande comprend trois expéditions :
  • Envoi du kit de recueil
  • Retour du kit
  • Envoi du bijou fini
• Déclaration Douanière : Pour les livraisons en Martinique, Réunion et Guadeloupe, une déclaration douanière devra être signée. Cela est inclus dans nos frais de livraison.
• Frais de Livraison : Les frais de livraison sont inclus dans le prix de votre commande.

Belgique :

• Transporteur : Mondial Relay
• Expéditions : Comme pour les autres destinations, votre commande comprendra trois expéditions :
  • Envoi du kit de recueil
  • Retour du kit
  • Envoi du bijou fini
• Frais de Livraison : Les frais de livraison sont inclus dans le prix de votre commande.

Autres Pays :

• Pour les expéditions vers d'autres pays, veuillez consulter les tarifs proposés lors de votre commande. Les modalités d’expédition peuvent varier selon la destination.

Retour du Kit de Recueil

• Frais de Retour : Les frais liés au retour du kit de recueil seront à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi pour garantir que le kit arrive en toute sécurité à notre atelier.

Délais de Livraison

• Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du mode de transport choisi. En général, comptez entre 5 à 10 jours ouvrés pour les livraisons en France et DOM-TOM, et jusqu'à 15 jours pour les livraisons en Belgique et autres pays.

Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l’évolution de votre livraison.

Service Client

Pour toute question concernant votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à répondre à toutes vos préoccupations.

Merci de faire confiance à Mon Bijou Lacté pour vos souvenirs précieux.