Vous rencontrez un problème avec votre bijou ? Afin de permettre une première analyse de votre demande, merci de compléter notre formulaire de pré-déclaration SAV.

Ce formulaire nous permet de recueillir les informations nécessaires concernant le bijou, les circonstances dans lesquelles le problème a été constaté, ses conditions d'utilisation ainsi que les photographies utiles à son examen.

La procédure se déroule en plusieurs étapes :

1. Pré-déclaration en ligne → 2. Transmission des photographies → 3. Première analyse → 4. Retour du bijou à l'atelier si nécessaire → 5. Expertise → 6. Décision de prise en charge au titre de la garantie ou proposition d'un devis de réparation.

Le formulaire constitue une pré-déclaration. Son envoi ne signifie pas que la prise en charge au titre de la garantie est automatiquement acceptée.

Lorsque l'origine du dommage ne peut pas être déterminée à distance, le retour du bijou pourra être demandé pour expertise avant toute décision.

Important : ne tentez pas de recoller, redresser, réparer, nettoyer intensivement ou modifier le bijou avant l'étude de votre demande.