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Depuis 2021, des centaines de souvenirs de famille ont été créés dans notre atelier. Notre service après-vente vous accompagne avant, pendant et après la fabrication de votre bijou.
Vérifiez si votre demande est couverte par notre garantie commerciale ou nos garanties légales avant toute demande de prise en charge.
→ En savoir plusVotre zircon ou une pierre décorative est tombé ? Découvrez les conditions de prise en charge et nos solutions de remplacement.
→ Demander un devisAnneau cassé, chaîne rompue, sertissage, soudure ou autre réparation : notre atelier étudie chaque demande avant établissement d'un devis.
→ Demander une réparationRedonnez de la brillance à votre bijou grâce à notre service de nettoyage et de polissage artisanal.
→ DécouvrirDécouvrez comment préserver durablement votre bijou au lait maternel, en argent, en or ou en acier inoxydable.
→ Voir les conseilsConsultez les conditions de retour, les délais et les exclusions applicables aux bijoux personnalisés.
→ Voir les conditionsNotre équipe vous accompagne pour toute demande de garantie, réparation ou entretien.
→ Contacter le SAVProlongez la protection de votre bijou et bénéficiez d'avantages exclusifs.
Chez Mon Bijou Lacté, chaque bijou est fabriqué avec le plus grand soin dans notre atelier. Parce qu'un bijou souvenir est destiné à vous accompagner pendant de nombreuses années, nous proposons plusieurs niveaux de protection afin de vous offrir une expérience sereine avant, pendant et après votre achat.
Chez Mon Bijou Lacté, nous ne fabriquons pas seulement des bijoux. Nous préservons des instants uniques — la naissance d'un enfant, le lien entre une mère et son bébé, un souvenir de vie qui mérite de traverser le temps.
C'est pourquoi notre service après-vente ne s'arrête pas à la livraison. Nous vous accompagnons avant, pendant et après la fabrication de votre bijou, avec la même attention portée à chaque étape.
— L'atelier Mon Bijou Lacté
Tous les bijoux vendus par Mon Bijou Lacté bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil.
Si un défaut de fabrication est constaté, notre atelier procédera à une expertise afin de déterminer la prise en charge adaptée.
En complément des garanties légales, tous nos bijoux bénéficient d'une garantie commerciale d'un an contre les défauts de fabrication.
Cette garantie concerne notamment :
Chaque demande est étudiée individuellement par notre atelier.
Les bijoux contenant du lait maternel bénéficient d'un suivi particulier.
Chaque commande est accompagnée de plusieurs perles ou diamants de lait de garantie, permettant, lorsque cela est techniquement possible, de préserver votre création au fil des années.
En cas de besoin, notre atelier pourra vous proposer une solution adaptée selon la nature du bijou.
La garantie ne couvre pas notamment :
Lorsqu'un dommage ne relève pas de la garantie, notre atelier peut, dans la plupart des cas, proposer une réparation après établissement d'un devis.
Avant toute intervention, chaque bijou est examiné par notre atelier.
Cette expertise nous permet de déterminer :
Notre priorité est de vous proposer la solution la plus adaptée afin de préserver votre bijou dans les meilleures conditions.
Parce qu'un bijou est conçu pour vous accompagner pendant de nombreuses années, notre atelier vous propose un ensemble de services destinés à préserver sa beauté, sa solidité et sa longévité.
Qu'il s'agisse d'une simple remise en éclat, du remplacement d'un zircon, d'une réparation ou d'une intervention plus technique, chaque demande est étudiée avec le plus grand soin.
Toutes les prestations sont réalisées dans notre atelier après une expertise préalable et, lorsque cela est nécessaire, l'établissement d'un devis personnalisé.
Votre zircon est tombé ou une pierre décorative est manquante ? Nous pouvons, lorsque cela est techniquement possible, remplacer la pierre et vérifier le sertissage afin de redonner tout son éclat à votre bijou.
Nos réparations comprennent notamment :
Chaque intervention est réalisée dans le respect de la conception originale du bijou.
Avec le temps, un bijou peut perdre de sa brillance. Notre atelier propose un nettoyage professionnel ainsi qu'un polissage adapté au métal de votre création afin de lui redonner tout son éclat.
Lorsque la conception du bijou le permet, une nouvelle dorure peut être réalisée afin de raviver son aspect d'origine.
Cette prestation dépend du type de métal, de la conception du bijou et de son état général.
Avant toute intervention, notre atelier peut effectuer un contrôle complet comprenant notamment :
Cette expertise permet de détecter d'éventuelles fragilités avant qu'elles ne deviennent plus importantes.
Les bijoux contenant du lait maternel nécessitent des précautions particulières. Lorsque cela est techniquement réalisable, notre atelier pourra étudier les différentes possibilités de remise en état afin de préserver votre souvenir dans les meilleures conditions.
Les tarifs ci-dessous sont donnés à titre indicatif et correspondent aux interventions les plus courantes réalisées dans notre atelier.
Ils comprennent :
Les matériaux (or, argent, pierres, chaînes, fermoirs…), les frais de transport ainsi que certaines interventions spécifiques peuvent faire l'objet d'un devis complémentaire.
| Service | À partir de |
|---|---|
| Étude de votre demande et devis | Gratuite |
| Contrôle complet du bijou | 19 € |
| Nettoyage professionnel | 25 € |
| Nettoyage & polissage | 39 € |
| Réparation d'une soudure | 39 € |
| Remplacement d'un anneau | 29 € |
| Reprise d'un sertissage | 49 € |
| Remplacement d'un zircon (hors coût de la pierre) | 59 € |
| Remplacement d'une chaîne | Sur devis |
| Re-dorure | Sur devis |
| Réparation d'un bijou au lait maternel | Sur devis |
| Reconstruction partielle d'un bijou | Sur devis |
Remplissez notre formulaire de demande en joignant plusieurs photographies de votre bijou ainsi qu'une description du problème rencontré.
Notre atelier examine votre demande afin de déterminer si votre bijou relève de la garantie ou d'une prestation hors garantie.
Lorsque l'intervention est réalisable, un devis détaillé vous est transmis.
Aucune intervention n'est réalisée sans votre accord.
Après acceptation du devis, nous vous communiquons les modalités d'expédition.
Nous recommandons l'utilisation d'un colis suivi, correctement protégé et assuré lorsque la valeur du bijou le justifie.
Votre bijou est réparé, nettoyé puis contrôlé avant son expédition.
Une fois l'intervention terminée, votre bijou vous est soigneusement réexpédié.
Malheureusement, non. Certaines demandes peuvent être refusées lorsque :
Dans cette situation, notre atelier vous expliquera les raisons de cette décision et pourra, lorsque cela est possible, vous proposer une solution alternative.
Remplissez ce formulaire pour soumettre votre demande. Notre atelier vous répondra généralement sous 2 à 3 jours ouvrés.
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes concernant nos garanties, réparations et services d'entretien.
Oui. Tous les bijoux Mon Bijou Lacté bénéficient des garanties légales applicables ainsi que d'une garantie commerciale selon le matériau utilisé. Les modalités de prise en charge sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.
Oui, dans la majorité des cas. Après expertise de votre bijou, notre atelier pourra vous proposer le remplacement du zircon ou d'une pierre décorative lorsque cette intervention est techniquement possible.
Dans de nombreux cas, oui. Selon le type de dommage, nous pouvons réaliser une soudure, remplacer un anneau, une chaîne, reprendre un sertissage ou effectuer d'autres réparations. Chaque demande est étudiée individuellement.
Oui. Notre atelier intervient exclusivement sur les bijoux fabriqués ou commercialisés par Mon Bijou Lacté afin de garantir la compatibilité des matériaux et la qualité des réparations.
Le coût dépend du type de réparation, des matériaux nécessaires et du temps d'intervention. Les réparations courantes disposent d'un tarif indicatif. Les interventions plus complexes font l'objet d'un devis personnalisé.
Non. L'étude de votre demande et le devis sont gratuits dans la majorité des situations. Certaines expertises nécessitant un démontage complet du bijou pourront faire l'objet d'un devis spécifique.
Il vous suffit de compléter notre formulaire de demande de réparation en joignant plusieurs photographies de votre bijou ainsi qu'une description du problème rencontré.
Le délai dépend de la nature de l'intervention et de la disponibilité des pièces nécessaires. Le délai estimatif vous sera communiqué lors de l'envoi de votre devis.
Oui. Nous recommandons un envoi suivi et correctement protégé. Pour les bijoux de grande valeur, nous conseillons également de souscrire une assurance adaptée.
Les frais d'expédition vers notre atelier restent à la charge du client. Les frais de retour sont indiqués sur le devis lorsque ceux-ci sont applicables.
Oui, sur certains modèles uniquement. La faisabilité dépend du métal utilisé ainsi que de la conception du bijou. Une expertise préalable est nécessaire.
Oui, dans certains cas. Les bijoux contenant du lait maternel nécessitent des techniques particulières. Notre atelier étudie chaque demande afin de proposer la solution la plus adaptée.
Lorsque cela est techniquement possible et que vous disposez encore de vos perles ou diamants de garantie, notre atelier pourra étudier les possibilités de remise en état de votre création.
Une réparation peut être refusée lorsque le bijou est trop endommagé, lorsque les pièces ne sont plus disponibles ou lorsque l'intervention risquerait de fragiliser davantage le bijou.
Oui. Selon le modèle, nous pouvons remplacer la chaîne par une chaîne compatible ou proposer une solution adaptée après expertise.
Oui. Notre atelier propose un service de nettoyage et de polissage permettant de redonner de l'éclat à votre bijou lorsque le matériau le permet.
Oui. Certains métaux, comme l'argent 925, peuvent naturellement s'oxyder avec le temps ou selon le pH de la peau. Ce phénomène est normal et ne constitue pas un défaut de fabrication.
Oui, lorsque cela est techniquement possible. Même hors garantie, notre atelier peut étudier votre demande et vous proposer un devis de réparation.
Il vous suffit de nous communiquer votre numéro de commande. Notre équipe vérifiera les conditions applicables à votre bijou avant toute prise en charge.
Vous pouvez nous contacter à tout moment grâce à notre formulaire de demande de réparation, par e-mail, par SMS ou via le chat disponible sur notre site internet.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Notre atelier reste à votre disposition pour étudier votre demande et vous accompagner dans la réparation ou l'entretien de votre bijou.
→ Contacter le SAV